Progrmas

Cases de Sucesso
Indicadores formais de desempenho ajudam Volkswagen a voltar aos lucros
Em 2003, a Volkswagen do Brasil, que acumulava anos seguidos de prejuízo, começou a reestruturar suas operações. Para isso, sentiu que precisava de uma ferramenta de avaliação organizacional que comunicasse adequadamente suas metas aos funcionários. Foi então que a montadora optou por transformar essas metas em etapas de processos medidas por Indicadores-Chave de Desempenho (KPI, na sigla em inglês), uma decisão que permitiu significativa melhoria de desempenho organizacional e que serve de exemplo a companhias que passam por situações semelhantes.
“Os KPI foram um fator crítico de sucesso”, comentou Christopher Davies, responsável pelos indicadores de desempenho da Volkswagen que participou do comitê de Finanças da Amcham-São Paulo nesta quinta-feira (05/05).
Para avaliar uma meta, é preciso haver indicadores confiáveis, acrescenta Davies. “O KPI é um indicador importante para direcionar o comportamento e o desempenho da empresa”, disse. “Quando temos KPIs e metas claras, começamos a direcionar a organização para aqueles objetivos.”
Por exemplo, se a meta é ser a montadora que mais vende no Brasil, é preciso conhecer o volume de vendas. E para medir a satisfação do cliente, há a necessidade de consultar os níveis de qualidade do produto.
Agilidade para atacar deficiências
As ferramentas de medição de desempenho começaram a ser implantadas na Volks em 2003, e foram um passo importante para reverter os prejuízos da montadora.
Através dos KPIs, foi possível ter uma ideia mais precisa sobre de onde vinham os processos produtivos que mais contribuíam para as perdas. Com informações mais rápidas e detalhadas sobre o andamento dos processos, a montadora ganhou mais agilidade para estancar as deficiências e voltar aos lucros a partir de 2007. Atualmente, a Volks aplica 239 KPIs em 26 áreas da empresa.
Foi nesse ano que a Volks implantou outro método de acompanhamento de