Case Do Gol

fundamentais para a compreensão e respostas dos questionamentos que são apresentados na parte final do estudo de caso. Palavras-chaves: marketing de serviços, qualidade no atendimento, hora da verdade, recuperação de serviços. www.espm.br/centralde cases | centraldecases@espm.br 2 1. A BATIDA apenas duas semanas “de vida”. “Tudo bem, ninguém 1 se machucou”, sublimei. O caso narrado a seguir ocorreu em março 2001. Já foi contado para mais de 1000 pessoas entre pales-…

Administração Figura da McKinsey, 2010 Os principais players do mercado brasileiro Em 2013, as companhias aéreas que operam voos regulares no Brasil são: Abaeté; Asta, Avianca (ex Ocean Air); AZUL/TRIP; Brava, GOL; MAP, NHT; Passaredo; Piquiatuba, Sete, SOL e TAM. Até agosto desse ano, a TAM e a Gol detinham mais de 74% do mercado nacional, a Azul, bem próximo a 18% e as outras empresas regionais, os quase 8% restantes. 3 FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE CRUZEIRO FACIC ESTUDO DE…

elos. Entretanto, a tecnologia não deve tornar-se um fim em si mesma, e não pode ser entendida pelas organizações apenas como ferramenta de aplicação, mas fundamentalmente como processo a ser desenvolvido”. A Gollog A Gollog, serviço de cargas da GOL, possui 14 anos de experiência e vem conquistando cada vez mais mercados e clientes. Atualmente, conta com 104 unidades, que atendem a mais de 3.344 cidades, conhecida por sua eficiência, cobertura, confiança e credibilidade na prestação de…

músicas e textos instrutivos. No mesmo ano é transmitido o primeiro jogo de futebol ao vivo, por Nicolau Tuma. Até então havia apenas notícias sobre os jogos. Nicolau Tuma, primeiro narrador esportivo, inventou o termo "radialista". 1932 - Ademar Casé , que foi o primeiro a pagar cachê a um cantor em programa de rádio, e o primeiro a criar uma novela na rádio em 1936, criou o 1º jingle do rádio brasileiro. 1933 - O americano Edwing Armstrong demonstra o sistema FM para os executivos da RCA. 1934

Central de Cases VOLKSWAGEN: A dura tarefa de se manter na liderança www.espm.br/centraldecases Central de Cases VOLKSWAGEN: A dura tarefa de se manter na liderança Preparado por Celine Shim sob a orientação do professor Alexandre Gracioso, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Administração. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações obtidas em publicações editadas no período de janeiro/2000 a janeiro/2002. Não é intenção do(s) autor(es)…

109 – WHAT DID YOU KNOW ABOUT.............? (VARIG? TAM? GOL? AZUL?,ETC?) 110 – WHAT ´S YOUR OPINION ABOUT..........? (VARIG? TAM? GOL? AZUL?,ETC?) 111 – WHAT DO YOU THINK ABOUT........... ...? (VARIG? TAM? GOL? AZUL?,ETC?) 112 – DO YOU KNOW ANYONE FROM............? (VARIG? TAM? GOL? AZUL?,ETC?) 113 – DO YOU KNOW ANYONE AT..................? (VARIG? TAM? GOL? AZUL?,ETC?) 114 – WHO DO YOU KNOW AT.......................? (VARIG? TAM? GOL? AZUL?,ETC?) 115 – AT WHAT DEPARTMENT…

switch (mesmaior) { case 1: printf("Janeiro"); break; case 2: printf("Fevereiro"); break; case 3: printf("Marco"); break; case 4: printf("Abril"); break; case 5: printf("Maio"); break; case 6: printf("Junho"); break; case 7: printf("Julho"); break; case 8: printf("Agosto"); break; case 9:…

no mercado pode ser algo positivo ou negativo para a empresa, dependendo da ação que a empresa tomar. Um caso recente de comunicação eficiente e eficaz é o caso da Gol Linhas Aéreas, que teve uma das suas aeronaves envolvidas no maior acidente aéreo brasileiro, onde iremos abordar mais detalhadamente ao longo do artigo. Em suma, a Gol soube administrar uma crise, por meio de uma comunicação rápida e transparente junto aos públicos de interesse. Em linhas gerais, este artigo pretende…

Case-Study CA SE PESQUISA COMO INSTRUMENTO DE INOVAÇÃO Case preparado pela professora Ione Almeida, ESPM–SP. Redatora-assistente: Rosilene M. A. Marcelino A VOLKSWAGEN E UM BREVE HISTÓRICO DO SETOR AUTOMOTIVO Corria o ano de 1953 quando a Volkswagen (VW) decidiu fazer seu primeiro investimento em montagem e fabricação fora da Alemanha. Com um capital equivalente aos dias de hoje a R$ 25 milhões, chegou ao Brasil pe- 126 R E V I S T A D A E S P M –MAIO/JUNHO DE 2006

Marginal (Cm) 5 2 18 10 9 5 8 5 3 23 15 7,7 5 5 5 4 24 20 6 5 1 5 “Case”: Aviação Civil • AZUL/TRIP: o o o o o o o o o o Aeronaves da Embraer EJ 190 (custo de US$ 38 MM, lotação de 118 pax, consumo em 1,0…