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DOTZ: Os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz “Os negócios vão acontecendo a uma velocidade cada vez maior, mas é melhor arranjar tempo para cuidar da estratégia”. Michael Porter Preparado pela Profª. Dra. Thelma Rocha, da ESPM SP. Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer forma. Direitos reservados ESPM. Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625 Março |2009 Resumo Este estudo apresenta o desafio atual vivenciado pela empresa Dotz de crescimento no Brasil. O caso parte da situação real vivenciada pela empresa, e do desejo de se tornar “a segunda moeda” do país. Nesse panorama, são apresentados os dados da empresa, seu histórico no Brasil e os programas de coalizão no mundo. Para auxiliar na resolução do caso, também são apresentados o perfil dos usuários Dotz e as estratégias de crescimento da empresa no on-line e no off-line. No final, são colocadas questões para discussão em grupo. Palavras-chave: Estratégias de Crescimento, Fidelização, Programas de Relacionamento, Dotz. 2 Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625 Estrutura do Case Introdução 1. A Empresa 2. Os programas de coalizão no mundo 3. O crescimento da Dotz 4. Perfil dos usuários do programa Dotz 5. O desafio da empresa Dotz 6. Questões para discussão 3 Central de Cases ESPM | www.espm.br/centraldecases | T (11) 5085-4625 Introdução

Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz www.espm.br/centraldecases Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz www.espm.br/centraldecases Central de Cases DOTZ: os desafios de crescimento da moeda virtual Dotz Preparado pela Profª Dra. Thelma Rocha, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

Introdução Aquela seria para Nestor Andrade, controller da empresa Dotz, e Fábio Santoro diretor de Operações, só mais uma reunião gerencial semanal, não fosse o fato de o presidente, Roberto Chade, ter colocado em pauta um tema que se transformaria em um novo desafio para sua equipe: “Quero fazer com que os dotz se consolidem como a segunda moeda do País”, disse Chade. A inspiração para se tornar a segunda moeda do País vinha do programa de fidelidade canadense Air…

..................... 7 2.2 Principais parceiros nacionais .................................................................. 8 2.3 Principais fornecedores do catálogo ........................................................ 9 2.4 Sistema de pontuação DOTZ ................................................................. 10 2.5 Como funciona ....................................................................................... 10 2.6 Modelo de coalizão…

recolhidos pelo CRM operacional e aplica para melhorar as condições de atendimento e oferta de produtos. Este tipo de CRM permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro de uma empresa e, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. CRM Colaborativo: utiliza dados recolhidos para conseguir colaboração inteligente dos clientes, ou seja, é a aplicação da tecnologia de informação visando à…

uma instituição financeira, visando a melhoria do atendimento de suporte técnico a clientes Pessoa Física, através de sua Central de Serviços de TI, levando-se em consideração as dificuldades apontadas pela empresa, tornou-se possível implementar um plano de qualidade baseado nos conceitos de melhores práticas de mercado. Entretanto foram necessários nove meses de intensos ajustes e adaptações. Com o resultado final, chegou-se à conclusão de que este plano e suas ações ativas…

Coletivas. ABSTRACT SANTOS, Hedrienny Cardoso Ribeiro. E-commerce in Brazil – Growth Analysis, History e Challenges. Course Work Conclusion (Business management Graduation). Planalto do Distrito Federal University Center - Uniplan, Distrito Federal 2011. The internet brought entertainment and fast information, but also convenience, through the appearance of e-commerce, a new possibility of shopping online. This trade modality has presented a huge growth in Brazilian and world wide…

Costa Rica, México, Chile e, agora, no Brasil. A Columbus IT é um dos principais parceiros da Microsoft. É a empresa com mais implementações de MS Dynamics CRM no Brasil e de MS Dynamics AX no mundo. Em 2005, foi considerada "Parceiro Global do Ano". A companhia se destaca pela forte atuação nas verticais varejo, distribuição, manufatura, serviços profissionais e finanças. Além das operações de consultoria, faz parte do grupo a software house To-Increase, dedicada ao desenvolvimento e…

processes aiming the quality of the Beach Class Suites Hotel services, inside of the Atlantica Hotels Network. Having so many companies in the hospitality industry, one’s quality becomes very important to keep up with the competitive market and increase it’s acting field. In this paper we have the chance to observe how the standardization can be used as a service consistence tool and to evaluate how the organizations padronize it’s processes as a part of the quality system. We can also…