Case Dilema Maior Produtividade Ou O Melhor Serviço Ao

estudo teve como objetivo avaliar o grau de satisfação, pessoa física, com a qualidade do serviço bancário, quanto às dimensões da qualidade: estratégias utilizadas, grau de satisfação do cliente. O estudo foi realizado em duas fases: primeira, foi feita uma revisão bibliográfica visando oferecer subsídios para uma melhor compreensão do comportamento e das expectativas das pessoas enquanto consumidoras de serviços. Na segunda fase foi aplicada uma pesquisa junto a 15 sujeitos,…

2011 Resumo: Neste projeto Multidisciplinar II, onde apresento o seguinte tema: A tecnologia da informação e telecomunicações aplicada ao desenvolvimento sustentável, redução de TOC (total cost operation – custo total de operação), melhora na produtividade, agilidade para reações e outros fatores que podem definir o sucesso de uma empresa no mercado globalizado. Seguindo este tema, iremos ser guiado com base na matéria publicada pela Computerworld em Abril de 2011 no link:…

Professora: Soraia Finamor Neidenbach 1. Despertando - e mantendo - atitude coletiva pró-ativa em todos os funcionários da empresa A necessidade de as empresas e as instituições em geral encontrarem meios de fazer as pessoas produzirem mais e melhor não é decorrente de uma circunstância recente, mas tornou-se mais aguda neste limiar do século XXI, que nasce sob o emblema das crescentes, continuadas e profundas mudanças sociais, políticas, econômicas e tecnológicas. O século XXI…

melhoria na imagem institucional; redução de custos; aumento, nos colaboradores, da consciência e motivação em cuidar da própria saúde ajudando assim, na melhoria da qualidade de vida em geral; melhoria no relacionamento interpessoal; incremento da produtividade; fortalecimento da autoestima; aperfeiçoamento da comunicação e outros. Somente uma transição rápida a atitudes fundamentalmente novas, atitudes de respeito e integração ecológica, poderá ainda evitar o desastre. Encontramo-nos…

os problemas organizacionais é preponderante para galgar um posto mais avançado. Portanto se você for capaz de identificar com precisão os problemas, agir com habilidade no tempo e na dose certa suas chances de ser bem sucedido serão maiores. Aprendendo a lidar com os problemas e solucioná-los de forma eficaz , o topo estará bem a sua frente. 1 A HISTORIA DA BRASPRESS [pic] O transporte de cargas é o principal componente dos…

1 OBJETIVOS DOS INDICADORES DE DESEMPENHO 3.2 EVOLUÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO 3.3 GRUPOS DE INDICADORES DE DESEMPENHO Erro! Indicador não definido. 3.3.1 Indicadores de Eficiência 3.3.2 Indicadores de Eficácia 3.3.3 Indicadores de Produtividade 3.3.4 Indicadores de Confiabilidade 3.3.5 Indicadores de Flexibilidade Erro! Indicador não definido. 3.3.6 Indicadores de Lucratividade 3 2 QUALIDADE O conceito de qualidade é reconhecidamente complexo, existindo inúmeras formas…

contratempos e dilemas nos dias atuais. Essas características dos novos tempos trazem consigo oportunidades e ameaças que podem afetar diretamente as organizações. Afinal, o paradoxo, o oposto está presente em todas as circunstâncias e, se sai melhor aquele(a) que souber aproveitar as oportunidades provenientes dessas premissas oposta, sendo assim é mais interessante reter as pessoas na empresa, já que elas carregam conhecimentos muito difíceis de se repor e representam ganhos nos níveis…

torcida; aos meus clientes, que me motivam a inovar sempre; aos meus alunos (muitos hoje professores), que me incentivaram, me entusiasmaram e com quem muito aprendi e, finalmente, a todos os que acreditam na ética, na moral e na construção de um mundo melhor e mais digno, transformado pelo conhecimento, respeito e amor ao próximo. 5 AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus por Suas inúmeras manifestações em minha vida; a conclusão deste trabalho é uma delas. À FGV EAESP – Escola de…

novos tempos, as empresas que melhor investem nas pessoas como seu principal recurso são as mais aptas ao sucesso. No passado, como coloca Stewart, tinham mais vantagens as empresas com maior disponibilidade e facilidade de acesso aos recursos naturais: terra, minerais, matérias primas, energia, etc. Depois passaram a ter mais vantagens as empresas que dispunham de mais dinheiro e bens de capital (máquinas, fábricas). Acrescentando: depois as empresas com maior e melhor tecnologia.…

dias e nos ter dado esta oportunidade, de estarmos concluindo este curso que muito nos ajudará em um futuro próximo. A nossos amigos e colegas que nos tem ajudado, dando apoio e incentivando para os estudos, para que no futuro possamos ter uma vida melhor. Agradecemos a todos nossos mestres e em especial a coordenadora deste. Obrigado a todos que indiretamente ou diretamente nos ajudaram e também a minha família, minha mãe Rosa Maria, meus irmãos, minha esposa Maria Aparecida, minhas…