Case De Sucesso De Empresas Que Utilizam Da ética No Modelo De Gestão

POR APONTAMENTOS POR Dário Mota Dina Fernandes Diogo Pedro Mikael Sousa Paulo Monteiro Rute Nolasco PROGRAMA 1. Introdução ao Marketing de Serviços 2. Focalização no consumidor 3. Processo de prestação de serviços 4. Gestão do suporte físico 5. Gestão do s participantes 6. A oferta de serviços 7. A política de preços 8. A política de comunicação 9. A distribuição em serviços 10. Considerações finais ÍNDICE Introdução ao Marketing de Serviços 1 Conceito de Serviços

Introdução Tema Um conceito básico do marketing sustenta que as empresas existem para satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, sendo papel do marketing conhecer essas necessidades e preferências e encontrar uma forma de satisfazê-las (Kotler & Armstrong, 1993). Segundo Solomon (2007), comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, utilizam ou descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer

ANHANGUERA EDUCACIONAL Ltda. Faculdade Anhanguera São José Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Bruna Cristina de Oliveira RA 5670133978 Gislaine Maria Lima da Silva RA 4411849725 Michele Terra Gutierrez RA 5826152396 RESSALTANDO A IMPORTÂNCIA DA INTEGRAÇÃO PARA O MERCADO EMPRESARIAL Professor Orientador: Paulo Martins São José dos Campos - SP 2013 Bruna Cristina de Oliveira RA 5670133978 Gislaine Maria Lima da Silva RA 4411849725 Michele Terra…

empreendimento (seja uma empresa ou unidade de negócio de uma empresa ou de uma organização social ou governamental) e seu modelo de negócios para cumprir este objetivo; 13. Porque fazer pesquisa de mercado? Assinale a afirmativa que melhor explica a motivação deste serviço: c) Através da pesquisa de mercado o empreendedor vai conhecer o que pensam os clientes e como os concorrentes os atendem; 14. A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma das mais importantes ferramentas de…

de Aveiro 2010 Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial SILVANA FERREIRA MARQUES Gestão de Recursos Materiais em Meio Hospitalar Universidade de Aveiro Departamento de Economia, Gestão e Engenharia 2010 Industrial SILVANA FERREIRA MARQUES Gestão de Recursos Materiais em Meio Hospitalar Dissertação apresentada à Universidade de Aveiro para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão, realizada sob a orientação…

Conceição Viana da Cunha3 RESUMO Para que a inovação seja alcançada por uma empresa, é importante que seja criado um ambiente favorável à geração de novas ideias. A visão da empresa através de diferentes perspectivas pode ajudar os gestores a entender melhor o ambiente organizacional e desenvolver práticas que permitam a geração de inovação. Neste contexto, o artigo tem por objetivo analisar as práticas de gestão de empresas inovadoras do setor de cosméticos sob a perspectiva de…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE CENTRO TECNOLÓGICO - ESCOLA DE ENGENHARIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO LABORATÓRIO DE TECNOLOGIA, GESTÃO DE NEGÓCIOS E MEIO AMBIENTE MESTRADO PROFISSIONAL EM SISTEMAS DE GESTÃO CARLA CARVALHO DA VEIGA USO DE META-ANÁLISE E ANÁLISE DE CONTEÚDO PARA A IDENTIFICAÇÃO DA CONTRIBUIÇÃO DOS CONCEITOS E PRÁTICAS DE INTELIGÊNCIA COMPETITIVA NA FORMULAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DA ESTRATÉGIA NITERÓI 2011 CARLA CARVALHO DA VEIGA USO DE…

6 Cinco Forças 50 2.7 Cadeia de Valor 52 2.8 Matriz SWOT 54 Figura 6 – Matriz SWOT 55 Fonte: Ferrell, Hartiline, Lucas Jr. e Luck (2000, p. 71). 55 2.9 Participação de Mercado 56 2.9.1 Market Share 56 2.10 Mudança Organizacional 57 2.11 Case do IESA 60 3 CARACTERIZAÇÃO E APROFUNDAMENTO DO PROBLEMA 61 4 METODOLOGIA 62 4.1 Tipos de Pesquisa 62 4.1.1 Quanto aos Fins 62 4.1.2 Quanto aos Meios 63 5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS 63 5.1 Análises dos dados de…

(UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO 9126, MR mps, Modelos Fornecedores (Microsoft Operations Framework, Microsoft Solutions Framework, Sun Tone, HP IT SMRM e RUP – Rational…

UNIVERSIDADE PAULISTA REDES DE COMPUTADODES E GESTAO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Colaboradores: Oswaldo Aivarone Motta Neto C244DA-0 Carlos Eduardo Gregório C1252F-0 Philipe Alves Menezes C33ASEJ-8 Fábio César Augusto C33402-2 Andressa Santos de Souza C35BGF-7 PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR TEMA: Projeto Web 3.0: Web Colaborativa em Tempo Real SÃO PAULO 2014 1 Oswaldo Aivarone Motta Neto C244DA-0 Carlos Eduardo Gregório C1252F-0 Philipe Alves Menezes C33ASEJ-8 Fábio César…