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Processos BUSINESS SERVICES BUSINESS SERVICES Implantação de Sistemas Implantação de Sistemas Treinamento Operacional Treinamento Operacional Treinamento Gerencial Treinamento Gerencial Desenvolvimento de Desenvolvimento de Software Software Infra-Estrutura de Redes Infra-Estrutura de Redes Instalação Montagem de Instalação eeMontagem de Ambientes Linux Ambientes ((Linux ee Windows Windows )) Montagem revisão de Montagem eerevisão de Manuais de operação Manuais de operação Help Desk Help Desk Body Shop Body Shop DBAs Oracle MS SQL DBAs Oracle //MS SQL Analistas de Negócios Analistas de Negócios Gerentes de Projetos Gerentes de Projetos CCNA/CCNE Cisco CCNA/CCNE Cisco Analistas de Sistemas Analistas de Sistemas Programadores Programadores Especialistas Linux Especialistas Linux Especialistas Windows Especialistas Windows Help Desk Help Desk Controle de Qualidade Controle de Qualidade Software Software Segmentos de Atuação e Casos de Sucesso • Supermercados • Material de Construção • Cooperativas • Drogarias • Confecção • Atacado • Eletroeletrônicos • Utilidades • Centrais de Negócios Cases de Sucesso •Empresa do Ramo de Supermercados •161 Lojas – 14 Estados do Brasil •8000 PDVs. •Cliente desde 2003 • Principais Projetos Executados – Gerenciamento de Aberturas de Lojas • • Equipe Gerenciamento Equipe Execução – Implantação de Sistemas ( Brasil ) • • Abastecimento Vendas Assistidas – – – – – – – Infra estrutura de Lógica e elétrica Help…

nos empreendimentos de qualquer tamanho e natureza. • Da construção da casinha do seu cachorro até... • Do lançamento de um novo medicamento ao desenvolvimento de produtos e serviços financeiros 1 - Por que Gerenciamento de Projetos? • Permite um Gerenciamento de Projetos Disciplinado: Ponto focal para coordenação, controle e comunicações efetivas; Um Plano que permite avaliar o progresso; Enfatiza o desempenho dentro de Tempo, Custo, Escopo e Qualidade; ; Satisfação…

Administração Estratégica em TI - (3ª e 4ª Aula) O que é ITIL? ITIL é um acrônimo que quer dizer Information Technology Infrastructure Library, em português, Biblioteca da Infraestrutura de Tecnologia da Informação. São 7 livros produzidos pela OGC - Office of Government Commerce e publicado pela Stationery Office, a ITIL define as melhores práticas para processos e procedimentos com abordagem para o Gerenciamento de Serviços da TI (ITSM – IT Service Management). História da ITIL…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO,…

0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof° José Carlos Lorandi MARABÁ 2010…

diversos problemas. Por isto, esta questão tem se tornado crucial para o processo de tomada de decisões, visto que investimentos nesta área costumam ser dispendiosos e, na atual conjuntura, estas análises precisam ser extremamente criteriosas para que se minimizem as possibilidades de insucesso nos projetos, principalmente numa economia estabilizada e de concorrência acirrada. Uma das alternativas que as empresas têm buscado para atingir o sucesso e correr menos riscos é a terceirização…

IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes…

CUSTOMER SUCCESS STORY Soluções CA Technologies suportam a governança de TI na Marisa PERFIL DO CLIENTE Indústria: Varejo Companhia: Marisa Lojas S/A Empregados: aproximadamente 15 mil Receita líquida consolidada: R$ 2,5 bilhões (2011) EMPRESA A Marisa é a maior rede de varejo de moda feminina e moda íntima e uma das maiores redes de lojas de vestuário feminino, masculino e infantil do Brasil. DESAFIO A abertura de capital exigiu que a empresa aprimorasse a…

IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes…

CURSO II Miguel R. Medeiros, André R. Felipe Sant’Ana, Ingrid F. Cruz Diretoria dos Cursos de Informática Universidade Nove de Julho - Uninove São Paulo - Brasil e-mail:miguelrmedeiros@gmail.com Resumo: O presente artigo tem por objetivo discorrer sobre a terminologia, estrutura, os conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo o ciclo de vida do serviço, bem como apresentar e detalhar o modelo de gerenciamento por processos conforme…