Case De Sucesso Service Desk

A IMPLANTAÇÃO DE UM SERVICE DESK: UM ESTUDO DE CASO APLICANDO CONCEITOS DO ITIL E DO PMBOK. Gabriel Ulian Briganó – gabrielbrigano@gmail.com Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Rodolfo Miranda de Barros – rodolfo@uel.br Universidade Estadual de Londrina – Departamento de Computação Rodovia Celso Garcia Cid – Campus Universitário 86051-990 - Londrina- PR Resumo: A integração…

ainda mais enxuta, a qual apresenta o conceito de gerenciamento de ciclo-de-vida do serviço em cinco livros que reúnem: Estratégia, design, transição e operação de serviços e melhorias contínuas nos serviços. 2. Metodologia O livro IV ITIL V3 SERVICE OPERATION é onde esta localizado o assunto deste artigo. Este livro descreve sobre a operação de serviços, fala sobre as boas praticas do gerenciamento de serviços, descrevendo as estratégias de serviço o desenho do mesmo, a…

ITIL Service Delivery v.2.0 Introdução: Seções 1, 2 e 3 1. Introdução 1.1 ITIL (IT Infrastructure Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para…

ALAGOAS MESTRADO EM GESTÃO EMPRESARIAL DISCIPLINA SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA A GESTÃO PROF. JOSE LUIZ FERREIRA MESTRANDO DOMINGOS S. S. LEÃO INFORMATION TECNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY RESUMO O presente trabalho se propõe a apresentar um case-study de integração de melhores práticas em Tecnologia de Informação definidas pela organização internacional OGC (Office of Governant Commerce) designadas e definidas em sua metodologia ITIL (IT Infrastructure Library). Cada vez…

Competitividade, Consultoria, Suporte. ASTRACT This project is a study by the fictional company called Consulting Software Developer for the client. Based on the case study presented, the Consulting, outsourced company will advise the company Soltware Developer, using all the services needed to evaluate, support, administration, management and maintenance of Information Technology environment. With the high competition among companies in the era of…

and increased revenue. This study demonstrates one way to achieve the goal mentioned above, applying the ITIL tool that demonstrates best practices in managing services for the information technology. Based on case study, the Consulting, outsourcing company to provide consulting for Soltware Developer Company, using all the necessary services for evaluation, support, administration, management and maintenance of the Information Technology environment. Keywords: Information Technology,…

passos para uma implantação de sucesso do ITIL. No capítulo VII são apresentadas as oportunidades e ameaças referentes ao campo de gerenciamento do ITIL. No capítulo VIII mostra as potencialidades como a liderança de custos de TI em relação aos concorrentes do setor e fragilidades como servidores (Disco, Memória e CPU`s) necessitam serem atualizados para novas transações comerciais. No capítulo IX são demonstrados bons resultados com a adoção do ITIL, através de cases e exemplos. …

maior uptime e diminuição de custos em alguns serviços. Além de uma equipe bem treinada e qualificada, um outro fatorque pesou para o sucesso do projeto foi o comprometimento e o apoio da direção da companhia, o que não foi difícil, pois trata-se de uma iniciativa global e os investimentos necessários já estavam previstos. O projeto foi tratado como um business case, com minu-cioso planejamento, cronograma, distribuição de responsabilidades, treinamentos, avaliações e um forte…

.........................14 3.2 Processos de Service Support...............................................................................................15 3.3 Processos de Service Delivery...............................................................................................16 3.4 O Service Desk.........................................................................................................................16 3.5 O Service Desk e seus Benefícios.............................

Case de Empresas de sucesso com ISO 27000 Whallysson Estevam Algar Tecnologia O caso de sucesso na implantação da ISO 27001 pela Algar Tecnologia. Empresa que oferece soluções de tecnologia para processos de negócios do Grupo Algar. Situada na cidade de Uberlândia - MG Sobre a Algar Tecnologia Algar Tecnologia atua no mercado corporativo há mais de 12 anos. Conta com mais de 11 mil profissionais. Realiza Consultoria em processos de negócios. Grupo Algar Um time com mais de 10