Case De Sucesso Bsc

(“benchmark”), alinhando os indicadores utilizados ao planejamento estratégico da empresa. Para tal propor-se-á melhorias no software selecionado nos testes, de modo que o mesmo possa gerenciar os indicadores segundo a metodologia do Balanced Scorecard (BSC). Palavras-chave: Terceirização, Planejamento Estratégico, Indicadores, Balanced Scorecard, Acordos de Nível de Serviço, Gerenciamento de Níveis de Serviço. Abstract More and more, the companies are…

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: VISÃO PANORÂMICA Cada vez mais as empresas precisam se organizar e definir seus objetivos e estratégias anuais para que possam atingir os resultados esperados e, até mesmo, contornar possíveis situações que comprometeriam o sucesso dos negócios. Para tanto, torna-se necessário o desenvolvimento de um Planejamento Estratégico. O planejamento estratégico é um plano que será compartilhado entre todos os responsáveis pela gestão da empresa como forma de planejar…

Pessoas Prof. Sidele Woehl Fundamentos da Gestão de Pessoas • DP X RH X GP • Alteração no perfil exigido pelas organizações • Deslocamento do foco de controle para o desenvolvimento e gestão de pessoas • Maior relevância das pessoas para o sucesso da organização • O QUE É UM TALENTO? • (LOTZ, E. G.; GRAMMS, L. C., 2012) CONFLITOS INTERPESSOAIS FUNCIONAIS APRENDIZAGEM DESENVOLVIMENTO • (LOTZ, E. G.; GRAMMS, L. C., 2012) Estratégias de Gestão de Pessoas…

principais agentes de risco nas organizações (VAN GREMBERGEN, DE HAES e GULDENTOPS, 2004). A forma com que os investimentos e as tecnologias têm sido gerenciadas tem feito com que tanto executivos de tecnologia quanto de negócios reconheçam que o sucesso da TI, atualmente, não está na tecnologia em si, mas sim na forma como ela é governada (PETERSON, 2004). Novos desafios relacionados ao seu gerenciamento vêm surgindo, devendo ser abordados não só pela área de TI – como eram tratados por…

intrínsecos da ISO 9001:2000 e a utilização do Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um estudo de caso, cujos dados foram obtidos por fontes primárias e secundárias. A análise dos dados permitiu recomendar alguns indicadores para medir o desempenho da empresa em cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard (perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento). Conclui-se com a pesquisa realizada que o BSC pode dar complementaridade e sinergia à…

parte dos profissionais de gestão de pessoas. Na “moderna gestão de pessoas”, os indivíduos não são mais vistos como mero “recurso” ou “patrimônio” da organização, mas como “parceiro” ou “colaborador” no alcance dos resultados organizacionais. O sucesso de qualquer empresa depende diretamente da qualidade das pessoas que lá trabalham. Não existe organização sem pessoas, e os diferenciais competitivos somente podem ser alcançados por meio da ação integrada, sinérgica, comprometida de uma…

Sá, pela paciência e perícia demonstradas nas orientações deste projeto. Aos professores André Melo e Verônica Nagata, por aceitarem fazer parte da avaliação deste trabalho. A meus padrinhos e familiares, que aumentam a motivação ao torcer por meu sucesso. A todos os professores do Curso de Engenharia de Produção, por transmitirem seus conhecimentos e contribuírem para a formação profissional de seus alunos. Aos amigos de turma, por todas as experiências, fatos, factóides, causos, contos…

conhecimento e a capacidade de aprendizado que as pessoas dessa organização em potencial possuem. Já conforme (Kaplan& Norton, 1997) o balanced scorecard (BSC) é uma abordagem de avaliação e performance da organização, porém sua aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Parcial ou indiretamente o BSC em sua abordagem teórica de mensuração estratégica, se preocupa com medições da capacidade de aprendizagem da empresa, em correlação…

não mencionei, mas que de algum modo me auxiliaram neste percurso, expresso a minha mais sincera gratidão. v RESUMO O objectivo desta dissertação é analisar se os modelos de desempenho dos recursos humanos, baseados no Balanced Scorecard (BSC), influenciam positivamente a performance dos hotéis portugueses de quatro e cinco estrelas. O estudo foi desenvolvido com base em entrevistas a especialistas da área e através do envio de um questionário aos directores hoteleiros,…

....15 4.1. FERRAMENTAS DE GESTÃO...........................................................................15 4.1.1. Sistemas de informacoes gerenciais – SIG........................................................15 4.1.2. Balanced Scorecard – BSC.................................................................................15 4.1.3. Seis Sigma............................................................................................................16 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS...........