Case Da Tam Linhas Aéreas

Àurea, e Coordenador de Mestrado, pela grande oportunidade de realizar tão significativo curso. • Ao Prof. Dr. Pedro José Steiner Neto, meu orientador, pela paciência, estímulo e apoio durante o período de realização do estudo. • À Empresa Viação Aérea Rio-Grandense (VARIG), nas pessoas dos Sr. Pedro Carvalho, Sr. Ricardo Gondim, Sr. Manoel Torres, Cmt Guglielmi (APVAR) e Cmt Fochezatto (APVAR), pela abertura da organização para a realização da pesquisa e todo apoio oferecido. •…

no case, que enfrenta a Desenvolvedora de Software, principalmente na manutenção e suporte aos sistemas implantados em seus clientes. Também são consideradas aqui questões de segurança e confiabilidade de dados e transações de negócios, em caráter extremo, principalmente pelo fato de o objeto das atividades desses usuários ser de natureza monetária, e englobar padrões de formatações internacionais como a SOX, e operações WEB com a expansão das políticas de Software Livre. De acordo com o…

no setor, afirmando ter 27% de seus produtos comercializados via web. A empresa ganhou recentemente o prêmio Master Imobiliário 2010 na categoria Marketing, pela sua estratégia de comunicação nas mídias sociais. Considerado um trabalho pioneiro, o case vencedor relata o uso da rede para fortalecer a reputação e a imagem da marca, e também para apoiar as ações comerciais. No entanto, fica a pergunta: Quais estratégias digitais estão sendo usadas pela Tecnisa como ferramenta de marketing…

aprovasse tal projeto solicitado. A aparência é algo que valoriza ainda mais a pessoa, ela traz credibilidade e aceitação dentro da sociedade corporativa, é um positivismo que se vê diante de uma apresentação, seja ela formal ou informal. Para um case de sucesso se tornar reconhecido, basta você investir, trabalhar em equipe, ter valores, missão e mais que isso, sonhar e objetivar tudo que deseja, pois sem sonhos não conseguimos chegar onde tanto desejamos. Os sonhos são à base do…

visita do chef à mesa para saber sua satisfação Continuun produtos-serviços: diferenças e semelhanças entre produtos e serviços Salão de beleza: Serviço puro, pois o corte, a tintura e a depilação são mais valorizados do que os cosméticos de alta linha vendidos pelo salão. Valorizam mais a qualidade do serviço do que a qualidade dos produtos Gestão Estratégica de Marketing – Planejamento Estratégico de Marketing Planejamento é o processo que antecipa eventos futuros e determina a…

percebidas como positivas pelos clientes. (ETZEL, WALKER e STANTON, 2001). Os profissionais de marketing de serviço devem avaliar novas possibilidades de trabalhar o mix de marketing da empresa. Novas estratégias poderão ser utilizadas, como expansão de linha, alteração do serviço promovendo melhorias e gerenciamento do ciclo de vida dos serviços. (ETZEL, WALKER e STANTON, 2001). A prestação de um serviço com qualidade pode representar uma vantagem competitiva para uma empresa, de modo…

............................................... 30 2.5 Motivação Intrínseca e Extrínseca .......................................................... 32 2.6 Casos Consagrados de Crises Organizacionais..................................... 34 2.6.1 TAM ..................................................................................................... 34 2.6.2 IBM (Internacional Business Machines) ............................................... 37 2.6.3 Parmalat ...............................

data and business transactions, the most, mainly because the main activity of these users are monetary in nature, and include formatting international standards such as SOX, and with expanding operations WEB policies Free Software. According to the case presented, the Consultant identifies the main problems faced by the Software Developer as structural in nature, particularly in relation to IT Service Support, indicating essentially a measure of intervention required, use of libraries…

colocada no custo; 3.3 – Caso prático da estratégia de liderança em custo Um exemplo bastante elucidativo da estratégia por custo total é a entrada da Gol Linhas Aéreas no Brasil, que de maneira avassaladora (pelo menos para seus concorrentes), tomou o mercado das duas outras empresas comerciais, TAM e Varig. Com a otimização das rotas aéreas, sistema de vendas na internet e redução dos serviços prestados no ar, a empresa reduziu drasticamente a quantidade de funcionários e de custos…

marketing 5 3.4. Parcerias – Departamento de Vendas 5 3.5. Gerência de produtos 6 Níveis do Produto 8 Ciclo de vida do produto 9 3.6. Case Coca- Cola 14 4. Gerenciamento de Serviço 16 4.1. O que são serviços? 16 4.1.1. Inseparabilidade 16 4.1.2. Variabilidade 16 4.1.3. Intangibilidade 16 4.1.4. Perecibilidade 17 4.2. Case de serviço: Amil 18 5. Estruturas que não geram resultados 21 Pesquisas relativas à recuperação de problemas ou falhas 24 Valor…