O IMPACTO DA VENDA SEM INTERMEDIÁRIOS ATRAVÉS DO USO DE FERRAMENTAS DIGITAIS, EXEMPLIFICADO NO MERCADO IMOBILIÁRIO BRASILEIRO

1. INTRODUÇÃO

O fortalecimento da internet como meio de entretenimento, relacionamento, informação e comércio, tem provocado uma mudança significativa no comportamento do consumidor. A forma de se relacionar com as marcas se transforma de uma atitude passiva para um comportamento ativo e colaborativo, e se torna objeto de discussão nas empresas. O meio empresarial passa a entender que o mundo vive uma nova era de relações sociais e comerciais e tenta se adequar a essa realidade, onde o consumidor tem acesso rápido e fácil aos concorrentes de sua marca preferida nos quatro cantos do planeta, realiza pesquisa de preço, ouve a opinião de outros consumidores, expõe suas críticas e sugestões e finaliza sua compra no meio virtual.

O mercado imobiliário, que possui como característica própria a utilização de dois componentes principais na estratégia de venda, o stand e o corretor, é um dos segmentos que poderá sofrer mudanças mais complexas. A necessidade de construir um espaço para promover o contato do cliente com o produto passa a ser menos importante a partir do momento em que as novas ferramentas digitais oferecem possibilidades de levar até o consumidor, onde quer que ele esteja, uma experiência quase real desse ambiente físico. Da mesma forma, a presença de intermediários, antes condição sine qua non para a realização da venda, inicia uma trajetória rumo ao campo virtual, através dos programas de corretor online e fale conosco, presentes nos endereços eletrônicos das empresas.

Muitas incorporadoras e construtoras ao redor do mundo iniciam a migração das suas verbas de marketing, antes destinadas em maior parte aos meios tradicionais, às estratégias digitais, o que mostra o início de uma cultura de comunicação online. No Brasil, podemos citar a Apolar Imóveis, de Curitiba (PR), que disponibiliza imagens de seus imóveis com preços e localização e possui um simulador de crédito imobiliário, a incorporadora Gafisa, de São Paulo (SP), que formatou seu site