Case Crm

The terceirização of the support will be following the practical ones defined in the ITIL - Information Technology Infrastructure Library, and presented the PCN (business-oriented Plan of Continuity to preserve the processes of the branch office in case of accidents and imperfections in the system. Made the study and the theoretical research in the Internet on the projects of implantation of the system and its referring economic and financial viability to the module of vendas. The…

Sistemas de Informação 35 20.1 Inteligência Artificial - IA 35 21. Enterprise Resource Planning – ERP 39 21.2 Datawarehouse – DW 53 21.3 O que é um OLAP? 54 22. Sistemas de Telecomunicações 57 22.4 Business Intelligence (BI) 57 23. CRM – Customer Relationship Management 59 Introdução 59 24. Plano Diretor de Sistemas de Informação 62 24.1 Intranet 62 24.2 Firewall 64 24.3 Extranet 64 25. E-Business – E-Commerce – E-Procurement 66 25.1 E-Business –…

principalmente ao que se refere à necessidade de altíssimos investimentos para competir com uma Companhia como o Cirque Du Soleil. 3) Ameaça de produtos e serviços substitutivos: No caso do Cirque Du Soleil que tem bem definida a sua estratégia de CRM e possui maior foco nos CMVs a ameaça de substitutos é pequena, pois não há entretenimentos similares disponíveis para o público alvo e a Companhia disponibiliza a atração somente através de turnês aguçando ainda mais o seu publico alvo.…

Piracicaba /S.P 2013 Introdução Existe, hoje, um número sem fim de cases de empresas que conseguiram fantásticos resultados em conseqüência da motivação e da capacitação gerada pela área de RH aos seus funcionários, empresas que assumiram e aceitaram que a missão da nossa área, sejamos funcionários diretos ou parceiros prestadores de serviços, é a de possibilitar que diariamente algo de positivo seja agregado para os funcionários, retendo-os na organização plenamente motivados.…

Inventário; Estoque; Prevenção de Perdas; EPC (Código Eletrônico de Produtos); Processos; EAI (Integrador de aplicações empresariais); EDI (Troca Eletrônica de Dados); ERP (Planejamento de Recursos Empresariais); SCM (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos); CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente); ECR (Resposta Eficiente ao Consumidor) e OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres). 8 ABSTRACT This study sought to identify the main IT technologies available for the AIDC and…

variáveis tais como quem é o consumidor, qual sua história, suas rendas, suas preferências, a situação em que ele se encontra, a utilização que será feita do bem a ser adquirido e assim por diante... Disponível em: (http://www.antennaweb.com.br/edicao2/cases/comportamento.htm). Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para as seguintes afirmações: I. Num processo de compra o iniciador é a pessoa que influencia a compra de um produto. II. Decisor é a pessoa que efetivamente inicia o…

existem um problema ético envolvido. e) e-CRM: o comércio eletrônico demanda mudanças radicais no processo de marketing, envolvendo. O CRM – customer relationship management propõe atender o cliente cada cliente de forma unificada, mesmo que através de meios de comunicação e interação diferentes (e-mail, telefone, mala-direta, pessoalmente na loja), enfim, fazer com que o cliente perceba ‘a empresa’ em cada atendimento. Junto a isso, pretende-se, com o CRM, chegar a um atendimento maior…

15 pontos percentuais na satisfação do cliente com a utilização da solução de Customer Relationship Management (CRM) da CONSIST, durante três anos. CRM - Customer Relationship Management, ou Gerenciamento das Relações com o Cliente. E é, ao mesmo tempo, um salto para o futuro e um nostálgico retorno ao passado. O CRM não é bem uma técnica, mas um programa de computador. O que o CRM faz é tornar acessíveis, na tela do micro do cliente, tudo o que ele precisa saber para acompanhar,…

Benefícios da Implantação ERP em uma Empresa • - Aumento na eficiência do uso da capacidade instalada; - Blindagem contra fraudes e furtos; - Redução de erros; - Eliminação de retrabalho; - Melhor proximidade e conhecimento sobre os clientes (CRM); - Informação precisa e segura, sincronizada em tempo real com as operações da empresa; - Padronização dos processos em todas as áreas, com integração e uniformidade; - Redução de despesas administrativas, gerais e de vendas; -…

e os melhores parceiros de âmbito nacional ou internacional. O CE ainda permita às empresas encontrar novos clientes e interagir com eles – o que estabelece um melhor gerenciamento do relacionamento com o cliente (customer relationship management – CRM) – além de aumentar a fidelidade desses clientes. O CE permite significativa redução de custos. Graças ao CE as empresas não precisam mais arcar com os custos de criação, processamento, distribuição, armazenamento e recuperação de…