Capítulo 1 Marketing Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

do Rio Grande do Sul - CESNORS - Princípios de marketing CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Disciplina: Marketing A Marketing: administrando relacionamentos lucrativos com o cliente Prof. Igor Senger igor.senger@smail.ufsm.br Objetivos de aprendizado Ao término do estudo deste capítulo, você saberá: 1. Definir o que é marketing e as linhas gerais dos passos no processo de marketing. 2. Explicar a importância de entender os clientes e o mercado e identificar os cinco…

EXERCÍCIO CAPÍTULO 1: 1. Defina Marketing e defina em linhas gerais os passos do processo de Marketing. Marketing é o conjunto de ações que envolvem toda a vida do produto, desde o desenvolvimento da ideia até o momento em que é adquirido pelo consumidor. Sendo assim, o Marketing tem o papel de estudar e entender o mercado e as necessidades dos clientes, elaborar uma estratégia específica para o cliente, preparando um programa e …

FACULDADE SUMARÉ MARKETING DE RELACIONAMENTO E AS ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Exemplo da loja “O Boticário” SÃO PAULO 2009 INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES FACULDADE SUMARÉ MARKETING DE RELACIONAMENTO E AS ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Exemplo da loja “O Boticário” ANDRÉIA MARIA FERNANDO JAMILE BORGE OLIVEIRA LUIZ FERNANDO DA SILVA VILMA MARIA DE OLIVEIRA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da…

CAPÍTULO 1 – MARKETING A função do marketing é lidar com os clientes, é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente. Os principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes (valor superior), e manter e cultivar os clientes atuais (satisfação). As empresas sabem que se cuidarem bem de seus clientes, sua participação de mercado e seus lucros aumentarão. É necessário satisfazer sempre as necessidades dos clientes, sejam elas físicas, sociais ou individuais. O bom marketing é

Capitulo 1 – revisão dos conceitos . Definição de MKT e processo de MKT Marketing é : - Construir e administrar relacionamentos lucrativos com clientes. O MKT procura atrair novos clientes prometendo valor superior mantendo e cultivando clientes atuais proporcionando satisfação, o ambiente global dinâmico faz tornar obsoletas as estratégias vencedoras de ontem. As

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: A EDIÇÃO DO NOVO MILÊNIO Philip Kotler PARTE I ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Capítulo 1 — MARKETING NO SÉCULO XXI Visão geral Marketing é a função da empresa encarregada de definir os objetivos dos clientes e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades e desejos, de maneira competitiva e lucrativa. Uma vez que os consumidores e compradores empresariais têm a sua disposição uma grande quantidade…

Sistema de informação e Processos de Negócios Profº: Rui Scarinci Aluna: Caren Soares Capítulo 1 1- Quais os principais tipos de clientes. Defina cada um *Cliente: O cliente de varejo que compra o produto ou serviço final. Normalmente, um indivíduo ou uma família. *Empresas para empresas: Cliente que compra o seu produto (ou serviço) e adiciona o mesmo ao produto que fabrica, para venda a outro cliente ou empresa. Este utiliza o produto dentro da própria organização para…

O Marketing Contemporâneo Parte integrante de nossas vidas; A movimentação do marketing é criada pelo contexto no qual ele acontece, pois cada desenvolvimento cria novas oportunidades de marketing. Nova ordem mundial: mudanças dramáticas que afetam o mundo comercial O que tudo isso significa para o marketing? O trabalho em si não mudará; As decisões do mix de marketing continuarão a serem planejadas dentro da mesma ótica; Mas o dinamismo dos ambientes e as novas concepções de cenário…

Marketing- Capitulo 1 Definição: O marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor um com os outros. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes…

CAPÍTULO 1: CRIANDO VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE. O que é Marketing. Muitos imaginam que marketing são só vendas e propagandas , mas na verdade é só um detalhe do verdadeiro significado de marketing. Deve-se ser compreendido como a satisfação das necessidades do cliente. Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, definir seus preços bem, fizer uma boa distribuição e boas promoções, seus…