O livro o administrador de sonhos

Faculdade Senac
Sistema de informação e Processos de Negócios
Profº: Rui Scarinci
Aluna: Caren Soares
Capítulo 1 1- Quais os principais tipos de clientes. Defina cada um

*Cliente: O cliente de varejo que compra o produto ou serviço final. Normalmente, um indivíduo ou uma família.
*Empresas para empresas: Cliente que compra o seu produto (ou serviço) e adiciona o mesmo ao produto que fabrica, para venda a outro cliente ou empresa. Este utiliza o produto dentro da própria organização para aumentar a lucratividade ou serviços.
*Canal/Distribuidor/Franquia: Pessoa ou organização que não trabalham diretamente para você e ( normalmente) não está na sua folha de pagamento, que compra seu produto para vender ou para utiliza-lo como seu representante/ponto-de –venda nessa área.
*Cliente Interno: Pessoa ou unidade de negócio dentro de sua empresa ( ou companhias associadas) que precisa de seu produto ou serviço para obter sucesso nos próprios objetivos de negócios. Normalmente, este é o cliente mais ignorado de uma organização e (potencialmente) o mais lucrativo ao longo tempo.

2- Quais são os custos e benefícios do CRM:
*Menores custos de recrutamento de clientes: economia em marketing , mala-direta, contato, acompanhamento, desempenho, serviços e outros.
*Não é necessário conseguir tantos clientes: para manter umgrande volume de negócios( especialmente em ambientes de marketing voltado para empresas)
*Custo reduzido de vendas: normalmente, os clientes existentes respondem melhor. O melhor conhecimento de seus canais ou distribuidores induz mais eficiência na relação. CRM também reduz os custos de campanhas de marketing e oferece maior retorno do capital investido (ROI) nas comunicações de marketing e com os clientes.
*Maior lucratividade por cliente: maior participação da carteira; melhor acompanhamento de vendas; mais clientes indicados devido à maior satisfação dos clientes com os serviços; capacidade de efetuar vendas cruzadas ou aumentar as