O que é Marketing.

CAPÍTULO 1: CRIANDO VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE.

O que é Marketing.
Muitos imaginam que marketing são só vendas e propagandas , mas na verdade é só um detalhe do verdadeiro significado de marketing. Deve-se ser compreendido como a satisfação das necessidades do cliente. Se um profissional de marketing fizer um bom trabalho de identificação dessas necessidades, desenvolver produtos de valor superior, definir seus preços bem, fizer uma boa distribuição e boas promoções, seus produtos serão vendidos conforme o esperado. “O objetivo do marketing é conhecer e compreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva e venda por só propio” segundo Peter Ducker. Dentro do assunto O que é marketing?, existem os seguintes termos importantes a serem destacados.
Necessidades, Desejos e Demandas: É o conceito mais básico referente ao assunto marketing, é as necessidades humanas. O homem possui muitas necessidades humanas, seja físicas, sociais e/ou individuais.
Produtos: O produto é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo do homem. Porém o termo produto inclui bens físicos, serviços e uma porção de veículos que possam satisfazer as necessidades dos consumidores. Muitos vendedores concentram-se mais nos seus produtos físicos do que nos benefícios. E isso é um grande erro. Ficam tão encantados com seus produtos que esquecem de que o produto físico é apenas uma ferramenta para resolver um problema de determinado cliente.
Valor, Satisfação e Qualidade: É a diferença entre os valores que ele ganha comprando e usando um produto e os custos para obter esse produto. A satisfação do cliente depende do desempenho do produto, se o desempenho acontece conforme as expectativas, o cliente fica satisfeito, consequentemente, cliente satisfeito repetem suas compras e passam adiante sobre sua boa experiência com o produto. A satisfação do cliente é ligada com a qualidade. A qualidade pode ser definida como “ausência de