Capítulo 1 Marketing Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

Capítulo 5 - Satisfação, valor e fidelidade do cliente Administração de Marketing – Kotler, P. , Keller Kevin L. – 14 ª Edição – Pearson Satisfação, valor e fidelidade e retenção do cliente “Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los”. (KOTLER, 2000). Introdução  Atualmente estamos em uma concorrência jamais vista.  Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes de construir clientes, e não apenas produtos. Definição de valor e de satisfação

ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA Faculdade Anhanguera de Piracicaba Curso de Administração Gesner Almeida Qualidade no Atendimento Piracicaba 2014 Gesner Almeida Qualidade no Atendimento Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração, na Faculdade Anhanguera, sob a orientação do prof. Esp. Alexandre Breda. Piracicaba 2014 Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem ele a vida não teria sentido e nada seria possível

FACULDADE LOURENÇO FILHO JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO FORTALEZA- MAIO/2013 JAMARA COUTINHO A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM PARA AS ORGANIZAÇÕES NO MERCADO COMPETITIVO projeto de monografia elaborado pelo acadêmido (a) Jamara Coutinho, como exigencia do curso bacharelado em administração de empresas da faculdade lourenço Filho, sob orientação da professora Ihvna Chacon.…

reis TIAGO DA SILVA DE OLIVEIRA RESUMO DO CAPITULO 1 PORTO ALEGRE – RS 2012 Conceitos e tarefas da administração de marketing Marketing pode ser definido de varias formas diferentes. Podemos dizer que ele tem como objetivo suprir as nossas necessidades de forma lucrativa, mas esta seria uma maneira muito simples de definir algo tão complexo. Segundo a American Marketing association “o marketing é uma função organizacional e um conjunto de…

Marketing para o século XXI (Capítulo 1 - Administração de Marketing - Philip Kotler/ Kevin Lane Keller) O bom marketing não é acidental, do ponto de vista administrativo, é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolve a criação, a comunicação e a entrega de valor, juntamente com a construção de um forte relacionamento com seus clientes Ele supre as necessidades de uma empresa lucrativamente, de modo que beneficie ambos os lados, o do comprador e do vendedor. O…

Planejamento e processos de marketing Bem-vindo a todos! Prof. Beli Perspectivas da aula • Definir marketing – conceitos de necessidades, desejos e demandas • Discutir administração de marketing • Filosofias de administração de marketing • O que temos hoje e o vem por aí... História e contextualização • Revolução industrial • “Surgimento do mercado” – Administrar o mercado • Mercado de vendedores mercado de compradores • Inseparável da economia e administração •…

CAPITULO 1- CLIENTES DEFINIÇÕES Definições de Clientes ‘’Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo’’ “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização” “Cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário, ou aquele que consome o produto.” CLIENTES DAS EMPRESAS…

1- É possível definir o marketing e suas funções de muitas maneiras. Em suas próprias palavras, explique o marketing a qualquer pessoa que ainda não tenha lido este capítulo. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente, lidar com o cliente, atrair novos clientes prometendo-lhes valor superior, manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. O marketing deve satisfazer a necessidade dos clientes, criando relacionamentos lucrativos

MARKETING DE RELACIONAMENTO COM FOCO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE SUMÁRIO RESUMO................................................................................................................................... 6 INTRODUÇÃO......................................................................................................................... 7 1. MARKETING DE RELACIONAMENTO............................................................................8 1.1. COMPREENDENDO MELHOR O CONCEITO

1 INTRODUÇÃO Nos dias atuais, o avanço tecnológico dos processos industriais, a variedade de fabricantes, a inúmera quantidade produtos com as mesmas especificações técnicas e padrões de qualidade semelhantes, eliminam diferenciais físicos. Esses fatores levam a uma maior valorização da marca como elemento exclusivo de diferenciação. A marca passa então a significar não somente o produto, mas incorpora um conjunto de valores e atributos tangíveis e intangíveis que…