Capítulo 1 Marketing Administração De Relacionamentos Lucrativos Com O Cliente

GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO Capitulo 1 – Fundamentos do Marketing de Serviços Serviço – ação ou desempenho, essencialmente intangível, que proporciona algum benefício ao comprador e não resulta na propriedade do serviço utilizado. 1- São mais tangíveis que intangíveis. 2- Simultaneamente produzidos, entregues e consumidos 3- Não podem ser estocados 4- Mais difíceis de padronizar 5- Impossível protegê-los 6- Mais difícil se estabelecer o preço Processo de decisão de…

CONTEÚDO E INTRODUÇÃO TEMÁTICA 1. MENSAGEM DE BOAS VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Veja bem vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demanda na formação do Administrador(a) e a cada dia, mais presente no cotidiano das organizações. Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e…

UNIP CURSO DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO A GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS TAGUATINGA – DF MAIO/2011 SUMÁRIO Capítulo 01-----------------------------------------------------------------------------------3 1. Dados da empresa------------------------------------------------------------------------3 2. Razão para nome da empresa-----------------------------------------------------------3 …

CAPITULO 1 O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações envolvem-se em um grande número de atividades que poderiam ser chamadas de marketing. O bom marketing não é acidental. Ele resulta de planejamento e execução cuidadosos. O marketing é ao mesmo tempo uma “arte” e uma “ciência” – há uma tensão constante entre seu lado formal e seu lado criativo. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING O sucesso financeiro muitas vezes depende da habilidade de marketing.…

Capítulo 1 Marketing para o século XXI Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 1 — Marketing para o século XXI Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 1 — Marketing para o século XXI Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 1 — Marketing para o século XXI Copyright © 2006 by Pearson Education Administração de marketing Capítulo 1 — Marketing…

CENTRO TECNOLÓGICO POSITIVO TECNOLOGIA EM MARKETING ARTCORT COMUNICAÇÃO VISUAL CURITIBA 2014 DAVID XAVIER JUNIOR DANIELE MARILIA GOMES MARTINS FERNANDA DA CRUZ NEVES GIOVANNA ROCHA DA SILVA SABRINA STRAUB ARTCORT COMUNICAÇÃO VISUAL Plano de Projeto Interdisciplinar Apresentado para Obtenção de Avaliação ao Curso de Tecnologia em Marketing, Centro Tecnológico Positivo nas disciplinas de Cenário e Ambiente de Mercado e Pesquisa de Mercado. Orientadores:…

KOTLER MARKETING PARA O SÉCULO XXI COMO CRIAR, CONQUISTAR E DOMINAR MERCADOS Philip Kotler MARKETING para o século XXI Como criar, conquistar e dominar mercados TRADUÇÃO Carlos Szlak REVISÃO TÉCNICA Cristina Vaz de Carvalho © 1999 by Philip Kotler Todos os direitos cedidos à Ediouro Ltda., 2009 Editora: Cristina Fernandes Assistente editorial: Marcus Assunção Coordenadora de produção: Adriane Gozzo Assistente de produção: Juliana Campoi Preparação de texto: Tereza Gouveia Revisão…

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de graduação em Administração – 7° Período Satisfação de Clientes: O Caso dos Serviços de Apoio do Hospital Beta. Belo Horizonte 2011 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Satisfação de clientes: o caso dos serviços de apoio do Hospital Beta Projeto de Monografia apresentada ao departamento de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas…

Vera Lúcia Perini Administração Mercadológica Revisada por Vera Lúcia Perini APRESENTAÇÃO É com satisfação que a Unisa Digital oferece a você, aluno(a), esta apostila de Administração Mercadológica, parte integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao aprendizado dinâmico e autônomo que a educação a distância exige. O principal objetivo desta apostila é propiciar aos(às) alunos(as) uma apresentação do conteúdo básico da disciplina. A Unisa Digital oferece outras formas…

objetivo integrar todos os dados e processos de uma organização dentro de um único sistema, são plataformas de softwares desenvolvidas para integrar os diversos departamentos. Esta integração pode ser funcional (sistemas de finanças, contabilidade, marketing, vendas, fabricação, recursos humanos, vendas, etc) e sistêmico (sistemas de gerenciamento e processamento de transações e informações, sistemas de apoio a decisão, etc). O ERP é a espinha dorsal dos negócios de uma organização, pois…