Capitulo 3 Lovelock

encontrava aguardando a prestação do serviço de fotocópias, essa atividade foi realizada no decorrer dos intervalos entre as aulas, as informações coletadas, posteriormente, foram estruturadas, tabuladas e analisadas textual e graficamente, dispostas no capítulo 4, que se reporta ao estudo de caso. 1.4 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA DE PESQUISA Vergara (2007, p. 21) define problema como sendo algo ainda sem solução e para o qual se busca uma resolução possível através de pesquisa.…

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 2. Relacionar as possíveis falhas no atendimento prestado pelos funcionários. 3. Levantar junto aos gerentes de relacionamento as dificuldades encontradas pra o exercício da função. Esta monografia esta estruturada em 04 capítulos. O primeiro capítulo apresenta a revisão da literatura sobre o tema abordado. O segundo capítulo trata do problema da pesquisa. O terceiro capítulo descreve as análises e os resultados alcançados, enfatizando os aspectos…

relacionamento x marketing de massa 26 2.5. Vantagens do marketing de relacionamento 29 2.6. A tecnologia na gestão do relacionamento com cliente 32 2.6.1. CRM operacional 35 2.6.2. CRM analítico 36 2.6.3. CRM colaborativo 37 3. CRM : FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO 40 3.1. O que é CRM (Customer Relationship Management)? 40 3.2. Metodologia IDIP: implementando o CRM 41 3.2.1. Identificar 43 3.2.2. Diferenciar 44…

FIGURAS Figura 1 - Variáveis de diferenciação segundo Kotler (2005). 45 Figura 2 - Modelo de reposicionamento de McKinsey (COPELAND, 2001). 51 RESUMO ABSTRACT SUMÁRIO 1 TEMA 7 1.1 Justificativa do Tema 7 2 PROBLEMA DE PESQUISA 9 3 OBJETIVOS 10 3.1 Objetivo Geral 10 3.2 Objetivos Específicos 10 4 HIPÓTESES E VARIÁVEIS 11 5 METODOLOGIA DA PESQUISA 12 5.1 PRIMEIRA ETAPA: Levantamento Bibliográfico e Documental 12 5.2 SEGUNDA ETAPA: Estudo de Caso 12 5.3…

objetivos e supere adversidades. Ed. Senac RJ. STANTON, William & SPIRO, Rosann. Administração de Vendas. Ed. LTC. WALLACE, Thomaz & STAHL, Robert. Previsão de vendas. Ed. IMAM. WANKE, Peter & JULIANELLI, Leonardo. Previsão de vendas. Ed. Atlas. 3.- ATIVIDADES DE VENDAS MOREIRA, Julio Cesar T. Administração de Vendas. Ed. Saraiva. NEVES, Marcos Fava & CASTRO, Luciano Thomé e. Administração de Vendas. Ed. Atlas. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de Vendas. Ed. Atlas.…

apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium – UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração, 2010. Orientadores: Máris de Cássia Ribeiro Vendrame; Ana Beatriz Lima 1. Marketing de Relacionamento. 2. Clientes. 3. Satisfação. I Título. CDU 658 3 AMANDA KELLY DA SILVA QUÉZIA CRISTINA ROCHA VANESSA APARECIDA DA SILVA CAMPOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: Um estudo de caso na Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Cafelândia. Monografia apresentada ao…

elaborar uma proposta de melhoria para empresa M. P. de V. do Vale M.E, também conhecida como Vale Serviços, que atua há 10 anos no mercado local e oferece serviços de locação de mão de obra. Para isso, o estudo realizado foi dividido em três capítulos: Diagnóstico Organizacional, Projeto e Implementação. No diagnóstico foi possível identificar todas as características da empresa a fim de uma melhor análise de forma detalhada sobre aspecto da mesma, o que ocorreu através da…

.................11 2.2.2 Fidelização dos Clientes pela Marca............................................................12 2.2.3 Motivação........................................................................................................13 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS...............................................................18 3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA..................................................................18 3.2 DELIMITAÇÃO DO TEMA................................

as empresas, organizações e a sociedade em geral, a lidar de forma mais eficaz, com os efeitos sociais e ambientais adversos causados pela visão de lucro no curto prazo, independentemente dos custos (Senge et al,. 2006: 8). O cientista James Lovelock advoga a hipótese Gaia, segundo a qual a Terra se comporta como se estivesse viva e qualquer coisa viva pode gozar de boa saúde ou adoecer. Esse olhar sistêmico sobre o comportamento planetário atribui as perturbações climáticas a uma…

cada vez maior no mundo empresarial. MATERIAL DIDÀTICO Leia no Material Didático que você recebeu: • Os capítulos "As Teoria Éticas" e "Três Dilemas Éticos", do livro Ética Empresarial; O capítulo "Responsabilidade Social: uma Análise Preliminar", do livro Gestão da Responsabilidade Social Corporativa O capítulo "Gestão Ambiental", do livro introdução à Engenharia Ambiental; e O capítulo "Balanço Social na Perspectiva do Desenvolvimento Económico", do livro Responsabilidade social…