Capitulo 20 Philip Kotler

Comércio: Daniella Sironi CRB6ª 2926 LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 FIGURA 2 FIGURA 3 FIGURA 4 FIGURA 5 FIGURA 6 FIGURA 7 FIGURA 8 FIGURA 9 FIGURA 10 FIGURA 11 FIGURA 12 FIGURA 13 FIGURA 14 FIGURA 15 FIGURA 16 FIGURA 17 FIGURA 18 FIGURA 19 FIGURA 20 FIGURA 21 FIGURA 22 FIGURA 23 FIGURA 24 FIGURA 25 Capa Nota de apresentação Folha de rosto Dedicatória Agradecimentos Epígrafe Resumo Lista de figuras Lista de tabelas Lista de abreviaturas Lista de siglas Sumário Referências…

PROBLEMA 11 1.3 OBJETIVOS 12 1.3.1 Objetivo geral 12 1.3.2 Objetivos específicos 12 1.4 JUSTIFICATIVA 12 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 14 2.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE 14 2.1.1 Fidelização 16 2.2 SERVIÇOS 17 2.3 PRODUTO 19 2.4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO 20 3 MATERIAL E MÉTODOS 23 3.1 FINALIDADE DA PESQUISA 23 3.2 TIPO DE PESQUISA 23 3.3 POPULAÇÃO E AMOSTRA 23 3.4 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS 24 4 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 25 4.1 HISTÓRICO DA EMPRESA 25 4.1.1 Sicoob 25 4.1.2…

trabalho foi estruturado nos seguintes capítulos: No capítulo I, apresenta-se a Empresa Comercial De Eletrodoméstico Pedro Obino Jr Ltda – objeto de estudo. No capítulo II busca-se descrever o Marketing de uma visão conceitual, tais como sua importância, finalidade, significado, essência, etc. Ainda no segundo capítulo descrevem-se os princípios de Marketing, a que se aplica o Marketing e sua evolução passando pelas etapas da produção, vendas e Marketing. O capítulo III aborda…

referidos termos. Visto que, se não compreenderem podem estar prejudicando a si mesmo e aos seus familiares. Esse trabalho foi estruturado de forma que contemplou a metodologia científica, conforme capítulos, análise e apresentação de resultados a seguir. CAPÍTULO I – MARKETING DE PRODUTOS Os assuntos aqui apresentados representam os fundamentos básicos do marketing, porque estão relacionados ao estudo proposto. Ao estudar a problemática…

Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas -------------19 LISTA DE TABELAS TABELA 1. Fatores associados ao sucesso ou fracasso das empresas -----------------20 SUMÁRIO INTRODUÇÃO--------------------------------------------------------------------------------14 1. ECONOMIA E GLOBALIZAÇÃO – BREVES…

em pesquisas feitas em sites e livros. No primeiro capítulo, com base nas teorias administrativas apresentamos as definições de missão, visão, valores, objetivos e também a definições de mix de marketing que são os 4ps (Produto, Promoção, Preço e Praça). No segundo capítulo, abordaremos a empresa AGV Logística naquilo que concerne a sua história, desenvolvimento e o seu planejamento estratégico. No terceiro capítulo são apresentadas as informações sobre o…

.......................................................19 3 - Sistemas de Gestão do resultado em publicidade e propaganda....................................................................................................21 3.1 - INTRODUÇÃO DO CAPITULO ...............................................................21 3.2 - ABORDAGENS DOS TIPOS DE AVALIAÇÃO DE RESULTADO DA PROPAGANDA…

qual seria o fator que tornaria possível a mudança de empresa prestadora do serviço. Após uma análise dos resultados, será traçada a estratégia de marketing. 13 2 Marketing 2.1 Conceito Segundo a American Marketing Association apud Kotler, o marketing é o processo de planejar e executar a concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços, é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a…

ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo.(KOTLER, 2000) O mix de marketing possui quatro variáveis controláveis conhecidas como composto de marketing ou marketing mix e que compreendem o produto, o preço, a praça e a promoção(KOTLER, 2000). 2.2 PRODUTO Ninguém compra um produto a não ser que haja um problema, uma necessidade ou um desejo.(KOTLER,2000). “Produto significa a oferta de uma empresa que satisfaz a uma…

Sexo 100% 90% 90% 80% 70% 70% 70% 60% Masculino 50% Feminino 40% 30% 30% 30% 20% 10% 10% 0% Espaço Vital Fonte: Pesquisa direta, 2008. Espaço Meta Vip Personal Care 8 Gráfico 2. Faixa etária 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% Espaço Vital 40% Espaço Meta Vip 30% Personal Care 30% 30% 20% 20% 20% 10% 10% 10% 0% 20 anos 21 a 30 anos 31 a 40 anos Acima de 40 anos Fonte: Pesquisa direta, 2008. 9…