Capitulo 12 Kotler

.................... 32 SUMÁRIO . 1 INTRODUÇÃO................................................................................................... 11 1.1 APRESENTAÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO.... .................................................... 12 1.2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 13 1.3 DELIMITAÇÃO DO TEMA................................................................................... 13 1.4 DELIMITAÇÃO DO

.................11 1.3.1 Objetivos Gerais............................................................................................11 1.3.2 Objetivos Específicos...................................................................................12 2 REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................................13 2.1 Administração Mercadológica..........................................................................13 2.2 Conceitos de Marketing..

todas as lições aprendidas durante a apresentação da empresa MEGA REMOTO empresa idealizada para o projeto integrador. 1. Desenvolvimento (Parte 1) Os Títulos devem ser escritos em Arial 14 (negrito) e o corpo do texto em Arial 12 (formatado- justificado). Também os parágrafos devem ser formatados. 1.1 Apresentação da empresa Mega Remoto Mega Remoto, fundada em junho de 2014, pertence ao grupo Mega e atua no segmento de segurança eletrônica com sistema de…

financeira (acionistas, investidores, analistas) Segundo kotler e Armstrong (2004 pg.474) “marketing de relacionamento – criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com clientes e outros interessados.” Já com Gordon (2001 p.31), marketing de relacionamento “é o processo continuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria”. De acordo com Kotler (2002, p 699-700) definição de…

qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é identificar os motivos que estão causando insatisfação, ou seja, identificar as variáveis que estão abaixo da aceitação mínima dos clientes da empresa Ferragens Valparaízo.…

qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é identificar os motivos que estão causando insatisfação, ou seja, identificar as variáveis que estão abaixo da aceitação mínima dos clientes da empresa Ferragens Valparaízo. Buscou-se…

mais do que pessoas simplesmente treinadas. O valor percebido pelos clientes é fator bastante relevante hoje para as organizações, visto que se trata de diferenciais competitivos que os clientes observam levando em consideração seus concorrentes (Kotler e Armstrong, 2010), portanto o trabalho justifica-se pelo fato de observar se no Banco do Brasil S/A, agência centro Picos Piauí existe valor percebido por parte de sua clientela, levando-se em consideração os treinamentos que o banco…

CAPITULO 1. INTRODUÇÃO 1. Contextualização A concorrência que tem se verificado nas empresas nacionais nos ultimos anos faz com que elas busquem procedimentos em seus negocios para tormarem-se mais competitivos e eficientes no mercado de produtos e serviços. Isso faz com que as empresas nas diferentes áreas tais como, de telecomunicações, administração, contabeis e financeiras, busquem estrategias para conquistarem novos espaços no mercado e divulgarem os seus produtos e serviços de maneira

........................ 43 Figura 10: Imagens do Supermercado Speciale....................................................... 57 Figura 11: Linguiça toscana sadia pacote. ............................................................... 58 Figura 12: Somente etiqueta de preço do supermercado. ........................................ 65 Figura 13: Cartaz precificador do supermercado...................................................... 66 Figura 14: Stopper precificador. .....................

involved in the civil service. This will depend on the length of interpersonal contact. Key-words: Quality. Service.Client. LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Principio básico de um atendimento 78 Figura 2 – Endomarketing – Marketing interno 12 Figura 3 – Valorização do cliente 13 Figura 4 – Determinantes do valor entregue ao cliente 14 Figura 5 – Modelo de 5 etapas no processo de compra do consumidor 16 LISTA DE…