Cap 5 Ballou

______________________________________ Prof. Joel Valentino Cândido Faculdade de Tecnologia da Zona Leste ______________________________________ Prof. Dr. Andre Rodrigues Balbo Faculdades Carlos Drumond de Andrade São Paulo, ____ de___________ de 2006 5 A Deus, aos meus pais, aos meus irmãos e aos meus amigos companheiros de todas as horas... 6 AGRADECIMENTOS Ao Prof. Dr. Célio Daroncho, meu orientador e braço amigo de todas as etapas deste trabalho. A minha…

Definição de serviço ao cliente· Capacidade de prestação de serviço básico· Expectativas dos clientes· Atendimento de perdido perfeito· Serviços com valor. Relacionamentos na Cadeia de Suprimentos. Ref.: Bowersox e Closs, 2001 - Cap.3 e 4 ic a Link para o livro BALLOU http://books.google.com/books? id=XTq7VgXxm5MC&printsec=frontcover&hl=ptBR#v=onepage&q&f=false DONALD J. BOWERSOX, M. BIXBY COOPER, DAVID J. CLOSS http://books.google.com/books?…

transporte rodoviário do Brasil começou com a construção, em 1926, da Rodovia Rio - São Paulo, única pavimentada até 1940. Até o início da década de 50, as rodovias existentes no Brasil eram precaríssimas. O governo Juscelino criou o slogan 50 anos em 5. Construiu Brasília, trouxe a indústria automobilística para o país e rasgou estradas ao longo do território nacional, fomentando a demanda pelo transporte rodoviário. A partir de então, a rodovia passou a ser encarada como fator de…

rodoviário de cargas ............................................................................................................................. 32 Capítulo 4 – Tecnologia da informação no transporte rodoviário de cargas ............... 33 Capítulo 5 - Documentos necessários para viagem de um veículo no transporte rodoviário de carga ................................................................................................................ 36 5.1 Conhecimento de Transporte…

consumidores e fornecedores da empresa. Valor em logística é expresso em termos de "tempo" e "lugar". Produtos e serviços têm pouco ou nenhum valor ao menos que eles estejam de posse dos consumidores quando (tempo) e onde (lugar) eles desejam consumí-los (Ballou, 1997). A expressão "supply chain management" (SCM) surgiu quando precebeu-se a necessidade da integração e gerenciamento de todas as atividades logísticas (interna e externa) das empresas, desde os fornecedores até os…

impermeabilização, isolação termo acústica e pavimentação. A entrada da empresa no mercado de pavimentação deu-se em 2005, com a montagem da linha de emulsões para pavimentação e construção civil. A empresa passou a oferecer ao mercado produtos como o CAP – Cimento Asfáltico de Petróleo, Rodoselantes, Emulsões e o Alto Índice, que proporcionam mais durabilidade ao pavimento. Sua extensa linha de produtos é desenvolvida a partir de asfaltos, de produtos de base cimentícia, de resinas e…

brasileiros possui administração profissional, que conta com administrador hospitalar graduado e que possui uma visão dinâmica e futurista (GUIMARÃES, 2005). No Brasil, estes gastos, em relação aos custos totais do hospital, representam um valor em torno de 5% a 20% dos orçamentos dos hospitais (YUK; KNEIPP; MAEHLER, 2007). Sabe-se que a taxa básica de juros fixada pelo governo e os juros de mercado são significativos, fazendo com que os custos de manutenção dos estoques sejam mais…

2013 71 3.18 – Linha 13 Jade São Paulo/Guarulhos 72 3.19 – Inclusão da Classe C 73 3.20 – Serviços prestados Aeroporto Internacional de Guarulhos 75 3.21 – Serviços prestados Aeroporto Internacional de Guarulhos 79 3.22 – Movimentos nos Aeroportos 84 5 – REFERENCIAS 88 Capítulo 1 – Introdução Os aeroportos têm grande importância econômica e social para os países, sendo que sua relevância vem aumentando ao longo do tempo devido ao desenvolvimento do capitalismo, o que implica em maior…

garantir suprimento adequado em termos de respostas rápidas para atender as necessidades de demandas (PRIDE; FERREL, 2001). Assim, as razões a favor da manutenção de estoques estão relacionadas com o serviço ao cliente ou com economias de custos (BALLOU, 2001), pois os custos derivam indiretamente do nível de serviço. A formação de estoques de segurança reduzem os impactos na produção, porque diminui as incertezas do canal de distribuição e da demanda. A compra de grande quantidade de…

organização. Ballou (1993, p. 17) desenvolve seu significado, aliando o planejamento, a organização e o controle das atividades relacionadas a Logística em seu conceito, para o autor: A Logística empresarial estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, através de planejamento, organização e controle efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos (BALLOU,…