Cap 2 Principios De Marketing Kotler E Armstrong

ainda mais os consumidores este estudo teve como objetivo desenvolver uma pesquisa de marketing para investigar qual é o nível de satisfação dos clientes da empresa aqui identificada como Angélica Perfumaria. 2 REFERENCIAL TEÓRICO “Satisfação é o sentimento de prazer ou de desa­pontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em rela­ção às expectativas da pessoa” (KOTLER, 1998, p.53).”. De maneira geral, satisfação é o julgamento desenvolvido…

Machado Barbosa Goiânia 2011 PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO BIB´S SANDUÍCHERIA Trabalho apresentado à disciplina de Marketing de Relacionamento dos cursos de Administração de Empresas, Gestão Comercial, Gestão de Call Center e Contact Center e Gestão de Vendas do Centro Universitário de Goiás Uni-Anhanguera como avaliação de N2, sob orientação da Professora…

buscou-se identificar as motivações humanas para a prática de atividade física, a fim de compreender os motivos de aderência e permanência dos indivíduos nas academias de ginástica, e a partir disso, contribuir para criar a base de uma estratégia de marketing voltada à fidelização de clientes de academias. Como metodologia, adotou-se a pesquisa descritiva como forma de aplicar conhecimentos na direção da solução de um problema específico, composto de duas etapas distintas: a primeira…

Dissertação de Mestrado apresentada por Fátima Barbosa Bota TÍTULO Atributos da Qualidade: Um Estudo Exploratório em Serviços de Estética e Beleza Professor Orientador Acadêmico: Luis Cesar G. de Araújo Rio de Janeiro – Brasil Outubro 2007 2 Temos, pois, a Estética como ciência do belo. As dificuldades desta definição derivam exatamente do lugar central que nela ocupa o belo. Fora dela resta o que não se encontra nas coisas belas: não só sua antítese – o feio –,…

dada e o apoio em minhas decisões. Ao meu irmão Gustavo, pela motivação incondicional e frases sábias em momentos de incertezas. À minha professora e orientadora pelas sugestões e criticas na realização desse trabalho. Muito Obrigado! "O Marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções.” (Eugênio Mohallem) RESUMO O presente trabalho de conclusão de curso de Administração de Empresas – PUCRS buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia…

O MARKETING SOCIAL DA INDÚSTRIA DE COSMÉTICO NATURA – EMANUEL SILVA MAFRA E KARINE PEREIRA RODRIGUES UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE O MARKETING SOCIAL DA INDÚSTRIA DE COSMÉTICO NATURA EMANUEL SILVA MAFRA KARINE PEREIRA RODRIGUES SÃO PAULO 2012 Monografia de Conclusão de Curso apresentada à Universidade Nove de Julho – UNINOVE, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Sob a orientação do Prof. Ms. Delmário Ferreira Lima. Dedicamos este trabalho a…

Orientador: Prof. Jairo Luiz Bahú Prof. Roberto Antônio Alves de Oliveira Joaçaba 2014 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 Coleção de inverno .................................................................................................. 10 Figura 2 – Coleção de verão ..................................................................................................... 11 Figura 3 – Coleção de festas…

PIZZARIA A CASA DA PIZZA Prof.ª Maristhela Rodrigues São Luis 2014 Sumário 1 – PROBLEMATIZAÇÃO ...........................................................................................3 2 - JUSTIFICATIVA DO TEMA ....................................................................................3 3 – HIPOTESE ............................................................................................................4 4 – OBJETIVOS

FIGURAS Figura 1: Organograma da Receita Federal 14 Figura 2: Fachada do SEORT - Serviço de Orientação e Análise Tributária 15 Figura 3: Interno do SEORT - Serviço de Orientação e Análise Tributária................ SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 7 1.1 Objetivos 7 1.1.1 Objetivo geral 7 1.1.2 Objetivos Específicos 7 1.2 Procedimentos Metodológicos 8 1.3 Estrutura do Trabalho 8 2. A EMPRESA 9 2.1 Histórico 9 2.1.1…

1- INTRODUÇÃO Para sobreviver em mercados dinâmicos, as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para…