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Resumo Nos bastidores da Disney Capitulo 1 As expectativas para Orlando. O autor retrata os cincos integrantes da equipe que fará uma visita a Disney para conhecer os bastidores, que são eles Bill Greenfield vice presidente de um grande banco, interessado em fidelizar clientes, e conhecedor do perfil dos mesmos sendo irredutíveis e concorrentes impetuosos, Carmen Rivera era um vice presidente de vendas em uma empresa de produtos para saúde, que sempre buscava aprender novas metodologias, pois a área de saúde passava por grandes mudanças e as buscava qualidade superior, Don Jenkins achava uma perda de tempo, pois o que um parque de diversões traria de novidades para sua empresa pensava ele, pois trabalhava fornecedora de peças para indústria automotiva, Judy Crawford que atuava na área de prestação de serviços de fornecimento energia elétrica, Alan Zimmerman, que fazia parte do Young Presidents Organization (Grupo de jovens Presidentes), pensava que os conhecimentos aprendidos poderiam acrescentar em sua empresa de Software conhecimentos e que convencido por um colega que 1% de índice de retenção de clientes significa 7% nos lucros. Capitulo 2 A Equipe Carmen estava diante da City Hall tentando encontrar os integrantes da equipe, a multidão era enorme, ela estava muito empolgada, pois sabia do potencial da Disney que recebia por volta de 33 milhões de pessoas no três parques anualmente e ela gostaria de saber por que as pessoas sempre

Trabalho A GESTÃO DO CONHECIMENTO SOB A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA: CONHECENDO O "MUNDO MÁGICO" DE DISNEY Autoria e Instituição Profª. Drª. Bernadete de Lourdes Marinho (marinhoy@usp.br) Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo Andrea de Lima e Sylos (andrea.l.sylos-2@bra.dupont.com) Jefferson Hiroyoshi Kiyohara (kiyohara.j@pg.com) Endereço Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 – Cidade Universitária – São Paulo – SP CEP – 05508900…

Título do Trabalho A GESTÃO DO CONHECIMENTO SOB A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA: CONHECENDO O "MUNDO MÁGICO" DE DISNEY Autoria e Instituição Profª. Drª. Bernadete de Lourdes Marinho (marinhoy@usp.br) Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo Andrea de Lima e Sylos (andrea.l.sylos-2@bra.dupont.com) Jefferson Hiroyoshi Kiyohara (kiyohara.j@pg.com) Endereço Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 – Cidade Universitária – São Paulo – SP CEP – 05508900 …

na verdade destinado principalmente às crianças, como é o caso do complexo turístico Walt Disney World na Flórida. Localizado nos Estados Unidos, na região central do Estado da Flórida, este complexo, que ocupa uma área de aproximadamente 111 quilômetros quadrados (27.800 acres ou 12.343 hectares)1, foi inaugurado em 1o de outubro de 1971. O Walt Disney World Resort, constitui hoje, o maior destino turístico do mundo em número de visitantes, recebendo anualmente 20 milhões de turistas,…

episódio intitulado "O Ser do Espaço". Como hipótese, o fato de que as pessoas sentem-se atraídas pelo Arquivo X não somente pelas suas histórias, mas também pela maneira como elas são contadas. A) Estruturação do Trabalho: Capítulo 1: bases teóricas. Como não encontramos nenhuma outra pesquisa, fizemos um pequeno resumo do livro de Ciro Marcondes Filho intitulado : "Televisão: a Vida pelo Vídeo" (vide bibliografia). Capítulo 2: Neste capítulo, discutiremos o que é ficção-científica. …

_______________________________________ Esp. Wilson _______________________________________ Nome do (a) Professor(a) avaliador (a) _______________________________________ Nome do (a) Professor(a) avaliador (a) Francisco Jonas Primeiramente a Deus e a minha esposa pela paciência de abrir mão dos nossos finais de semana. AGRADECIMENTOS Agradecemos aos professores pelo conhecimento compartilhado e também…

Índice | Apresentação | Patrocínio Envie para um amigo Envie para um amigo A era dos serviços - desafios e tendências 26/9/2003 - Misael Victor Nicoluci e Antonio Carlos Giuliani O dinâmico, e cada vez mais sofisticado, desenvolvimento da tecnologia tem seu maior impacto na produção de bens e serviços, o que tem resultado em aumento de produtividade e de produção sem precedente na história. O consumidor tem à disposição uma infinidade de produtos e serviços que competem entre…

Resumo Totalis do Hemzo Sumário: Cap 1. Introdução ao marketing de serviços Cap 2. Os clientes interagem com operações de serviços Cap 3. Posicionando serviços em mercados competitivos Cap 4. Criando o produto que é serviço Cap 5. Elaborando o mix de Comunicação para Serviços Cap 6. Determinação de preços e gerenciamento de receita Cap 7. Distribuindo serviços Cap 8. Projetando e gerenciando processos de serviços Cap 9. Sobre demandas e filas Cap 10. Planejando o ambiente de serviços…

As pessoas que são loucas o suficiente para achar que podem mudar o mundo são aquelas que o mudam. Comercial “Pense diferente” da Apple, 1997 Sumário Introdução — Como nasceu este livro Personagens 1. Infância — Abandonado e escolhido 2. Um estranho casal — Os dois Steves 3. O abandono — Se ligue, sintonize 4. Atari e a Índia — Zen e a arte do design de jogos 5. O Apple i — Ligue, inicie, conecte 6. O Apple ii — O alvorecer de uma nova era 7. Chrisann e Lisa — Aquele que é abandonado…

corresponde a 2 (duas) presenças. A reprovação de um aluno se dá, automaticamente, quando o mesmo ultrapassar o limite de 5 faltas. C ar g a Hor ár i a T otal : 30 horas/aula Metod ol og i a A metodologia de ensino consistirá de aulas expositivas e participativas, utilizando recursos audiovisuais, estudos de casos e resolução de exercícios, para a fixação dos conceitos e assuntos abordados. Espera-se que os participantes tenham um elevado nível de comprometimento com o processo de…