Cap 2 Administração De Marketing Kotler

Marketing Estratégico Marketing Estratégico e Plano de Marketing Módulo I Professor Sílvio Bertoncello 1 Marketing Estratégico 2 Marketing Estratégico SUMÁRIO Programa da Disciplina 4 1.1 Ementa 4 1.2 Carga Horária Total 4 1.3 Objetivos 4 1.4 Metodologia 4 1.5 Critérios de Avaliação 4 1.6 Bibliografia Recomendada 4 1.7 Currículo 4 OUTROS: 5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES EXERCIDAS: 5 CAPÍTULO 1 6 Conceitos de marketing 6 Condicionantes…

A TEORIA DE MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING DE EXPLORANDO OS ELEMENTOS DO MARKETING MIX DE SERVIÇOS Claudia Affonso Silva Araújo e Cristiane Fernandes Gorgulho Em função das diferenças entre bens e serviços, os estudiosos passaram a propor uma diferente abordagem para o Marketing de Serviços e, mais especificamente, para o composto de marketing de serviços. Dentre as diversas propostas de reformulação do marketing mix de serviços, destacamos o trabalho desenvolvido por…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - ARC PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO SÉRIE: 1º semestre DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento.…

promoções diminuam consideravelmente, pois o cliente satisfeito fará a publicidade do seu produto indicando sua empresa a todos os conhecidos. A origem dos serviços pós-venda está ligada a algumas características chaves da teoria que compõe o marketing, como afirma Kotler (1999), “é a ciência ou a arte de conquistar e manter clientes, desenvolvendo relacionamentos para fins lucrativos com eles". Muitas pessoas estão acostumadas a comprar um determinado produto ou serviço e não ter…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS COLABORADORES Carlos Eduardo Pereira Santos Daniella Morais de Assunção Brito Eliane Ribeiro dos Santos Gilson Rodrigues Ferreira Marcelo de Araujo APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração…

O MARKETING SOCIAL DA INDÚSTRIA DE COSMÉTICO NATURA – EMANUEL SILVA MAFRA E KARINE PEREIRA RODRIGUES UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE O MARKETING SOCIAL DA INDÚSTRIA DE COSMÉTICO NATURA EMANUEL SILVA MAFRA KARINE PEREIRA RODRIGUES SÃO PAULO 2012 Monografia de Conclusão de Curso apresentada à Universidade Nove de Julho – UNINOVE, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Sob a orientação do Prof. Ms. Delmário Ferreira Lima. Dedicamos este trabalho a…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. HISTÓRICO DA EMPRESA 3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 3.1 Missão 3.2 Visão 3.3 Valores 4. ESTRUTURA DA EMPRESA 4.1 Sócios 4.2 Funcionários 4.3 Departamentos 4.4 Produtos 4.5 Clientes 4.6 Prédio 4.7 Logística 4.8 Transporte 4.9 Reflexão da estrutura organizacional 5. ORGANOGRAMA 6. ANÁLISE MERCADOLÓGICA 7. RECURSOS HUMANOS 7.1 PROCESSO DE SELEÇÃO 7.2 PLANO DE QUALIFICAÇÃO 7.3 PLANOS DE CARGOS E SALÁRIOS 7.4 PONTOS DE MOTIVAÇÃO E DESMOTIVAÇÃO 8.

ADMINISTRAÇÃO ESTÁGIO SUPERVISIONADO II FORTALEZA 2012 ESTÁGIO SUPERVISIONADO II Trabalho apresentado à disciplina Estágio Supervisionado II ministrado pelo professor Josino, na Faculdade Estácio FIC, como requisito aprovação no estágio supervisionado II. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Este projeto foi realizado

Universidade de São Paulo - USP Escola de engenharia de São Carlos - EESC Departamento de Engenharia de Produção Leonardo Butezloff de Oliveira Leite Marketing como instrumento de diferenciação do Engenheiro de Produção no mercado de trabalho São Carlos, SP 2012 Leonardo Butezloff de Oliveira Leite Marketing como instrumento de diferenciação do Engenheiro de Produção no mercado de trabalho Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola de Engenharia de São …

marca chegue a R$ 12 milhões. 1.2 Problema 1.2.1 Identificação do Problema Para entender o problema que identificamos é necessária a contextualização das informações e auxílios que são fornecidos pela franqueadora máster. Segundo Kotler (2006, p.172) “... o Marketing possui o papel de satisfazer as necessidades e desejos dos clientes. Dessa forma, o estudo do comportamento do consumidor objetiva compreender tais necessidades dos clientes a fim de satisfazê-las da melhor maneira…