Cap 13 Kotler Administração De Marketing

fatores que eles realmente consideram importantes na escolha de um fornecedor ou prestador de serviço. Atualmente em nosso país, a maioria das empresas trabalham com o marketing como uma ferramenta para melhorar seu relacionamento com os clientes, funcionários e também para se destacar no mercado. Segundo Bogman (2000), o marketing deve se preocupar em atingir muito mais qualidade do que quantidade. “Conhecer, encantar, servir e corresponder aos anseios dos clientes é fundamental…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 15 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você deverá saber (1) sobre os fatores que causam a satisfação e a insatisfação dos clientes e (2) saber de algumas formas de como avaliar estas. Síntese: Discutir a satisfação dos clientes, é mais que simples interesse das organizações: é necessidade. Cliente satisfeito pode ser cliente fiel e lucrativo;

Estão “Assassinando” o Marketing Social? Uma Reflexão Sobre a Aplicabilidade Deste Conceito no Brasil Edgilson Tavares de Araújo Pós-graduando em Estratégias de Comunicação, Mobilização e Marketing Social (Universidade de Brasília / Unicef / John Snow do Brasil). Bacharel em Administração (Universidade Federal da Paraíba – Campus II). Pesquisador sobre gestão em Organizações do Terceiro Setor. Consultor na área de elaboração, monitoramento e avaliação de projetos sociais do Instituto…

Planejamento Estratégico Direcionado Para O Marketing De Um Shopping Center Stella Jacyszyn Bachega Acadêmica do Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal de Lavras (UFLA). Rua Francisco de Paula Cardoso, 69/202, Bairro Ipês, Lavras-MG, CEP: 37.200-000, tel.: (35)3821-5121, E-mail: stella_bachega@yahoo.com.br Kellen Renata de Carvalho Pereira Acadêmica do Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal de Lavras (UFLA). Rua Comendador José…

ao curso MBA em Marketing de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para obtenção do título de Especialista TURMA VI Recife – PE 2010 O Trabalho de Conclusão de Curso DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE- MIRATEC Elaborado por João Carlos Pupe Braga e aprovado pela Coordenação Acadêmica, foi aceito como pré-requisito para obtenção do MBA em Marketing,…

Pesquisa de Marketing – Introdução Fonte: Samara, Beatriz Santos. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Makron Books, 1997 (Capítulo 1e 2). Definição de marketing e importância da pesquisa: “A conceituação mais ampla e difundida do marketing, que é a do conjunto de atividades humanas destinado a atender aos desejos e necessidades dos consumidores por meio dos processos de troca, utilizando ferramentas específicas, como a propaganda, a promoção de vendas, a pesquisa de marketing, a concepção…

DICAS PARA A FORMATAÇÃO CONFORME A ABNT Disciplina: Orientação ao Projeto Integrado Curso: Marketing (7º período) Profª.: Fiorella Del Bianco Estas dicas podem auxiliar na formatação das fontes bibliográficas que devem ser citadas no decorrer do desenvolvimento do conteúdo do Referencial Teórico, assim como, para a formatação das Referências Bibliográficas ao final do trabalho. Porém, não se trata de um substituto às informações sobre Metodologia Científica disponíveis

PAULO - USP FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE - FEA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - PPGA CURSO DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO PROCESSO DE SELEÇÃO PARA INGRESSO EM 2013 EDITAL FEA No. 12/2012 A Coordenação do Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGA da FEA-USP torna pública a abertura de inscrições e estabelece as normas para o processo de seleção de candidatos ao Curso de Mestrado em Administração, turma de ingressantes…

A ética no marketing De todas as atividades empresariais, o marketing é a de maior visibilidade e, por isso, a mais sujeita a questionamentos de ordem ética. Historicamente, as práticas de marketing têm sido alvo de críticas, o que torna pertinente uma revisão da literatura acadêmica relativa ao tema e a análise das principais contribuições oriundas dos trabalhos publicados. Existem basicamente duas categorias de questionamentos éticos em relação ao marketing: a primeira, ligada às…

ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO LAURA MENDES LOUZADA UMA ANÁLISE DO FUNCIONAMENTO DO DEPARTAMENTO DE MARKETING DOS CLUBES DE FUTEBOL: ESTUDO DE CASO SOBRE O SPORT CLUB CORINTHIANS PAULISTA Ribeirão Preto 2011 Prof. Dr. João Grandino Rodas Reitor da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Sigismundo Bialoskorsk Neto Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto Prof. Dr. Marcos Fava Neves Chefe de Departamento de…