Cap 10 E 15 Kotler

meio telefônico. d. Canais de acesso no Brasil. e. O papel do ombudsman. 9. Relevância da Padronização do Atendimento ao Cliente. a. Padronizando o atendimento das reclamações. b. Tratamento das reclamações, sugestões, dúvidas e solicitações. 10. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. a. O que é necessário saber e fazer para interagir com os clientes. Parte IV – GESTÃO DO RELACIONAMENTO. 11. Gestão do Relacionamento: as novas regras da economia e o…

posição competitiva favorável em uma indústria, a arena fundamental onde ocorre a concorrência. A Estratégia competitiva visa estabelecer uma posição lucrativa sustentável contra as forças que determinam a concorrência da Indústria. (PORTER, 2004. p.15) Porter (2004) explica que o desenvolvimento de uma estratégia competitiva é em sua essência, o desenvolvimento de uma fórmula ampla para o modo como uma empresa irá competir, quais deveriam ser suas metas e quais as políticas…

qualidade. O investimento inicial é de R$ 490.000,00 para compra do escritório e equipamentos como celulares, rádios, computadores, impressoras, mesas de escritório e materiais para divulgação. A previsão de lucratividade do negocio é de 15%, com prazo de retorno deste investimento de 19 meses. 5.2.3. – Área de cobertura dos serviços A empresa Cor&Fest Ltda pretende atuar na região do Vale do Paraíba, Litoral Norte, Serra da Mantiqueira e Sul de Minas. Já que as…

Tabela 2 – As 100 marcas Mais Valiosas do Mundo – 2005 33 Tabela 3 – As Marcas Mais Valiosas do Brasil 39 Gráfico 3 – Fusões e Aquisições de Empresas Nacionais 44 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 8 2 ATIVO INTANGÍVEL 10 DEFINIÇÃO 10 REPRESENTAÇÃO 12 IMPORTÂNCIA DOS ATIVOS INTANGÍVEIS 13 DIFICULDADE DE MENSURAÇÃO 18 NOVA CONTABILIDADE PARA AS EMPRESAS 19 3 MARCA COMO ATIVO INTANGÍVEL 24 3.1 DEFINIÇÃO 24 3.2…

mapas, organogramas, que devem ser elaborados de acordo com a ordem apresentada no texto, acompanhados do respectivo número de página. Quando necessário recomenda-se uma lista para cada tipo de ilustração. GRÁFICO 1 – Organograma atual da Ledervin 10 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 11 2. CULTURA ORGANIZACIONAL – VISÕES GERAIS 0 3. A ORIGEM DA RESISTÊNCIA À MUDANÇA 0 4. RAZÕES PARA A IMPLANTAÇÃO DE MUDANÇAS 0 5. OBJETIVOS DO ESTUDO 0 1.1. Objetivo Geral 0 1.2. Objetivos…

..... 14 1.9 REGULAMENTAÇÃO DO TERMO DE ADESÃO ............................................................................... 15 2. PÚBLICO ALVO ............................................................................................................................. 15 2.1 DESCRIÇÃO DO PÚBLICO ALVO ATRAVÉS DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: ............................. 15 2.1.1 S EGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA.…

...... 7 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 9 1.1 Objeto de estudo................................................................................................ 10 1.2 Objetivos........................................................................................................... 11 1.3 Justificativa…

Variação 2003 R$ 1.180 milhões 38,9% 2002 R$ 850 milhões - Evolução mensal Data da pesquisa Faturamento (R$ milhões) Variação em relação ao mesmo período do ano anterior Acumulado no ano (R$ milhões) Ticket Médio NATAL 2003 (15/11 a 23/12) 204,0 55% 1.180,0 315,00 Agosto/2003 99,0 17% 688,1 302,00 Julho/2003 98,5 35% 589,1 298,00 Junho/2003 94,1 73% 490,6 293,00 Maio/2003 90,0 42% 396,5 289,00 Abril/2003 76,9 25% 306,5 270,00…

RA: 94758-1 Caio Munari ÍNDICE SUMÁRIO EXECUTIVO 5 1.1 Descrição geral da empresa 7 1.2 A missão, visão e valores da empresa 8 1.3 Estrutura legal do negócio 8 1.3.1 Carga tributária 10 1.4 Estrutura organizacional e gerencial 12 1.4.1 Estrutura da empresa 12 1.4.2 Processo decisório na empresa 13 1.4.3 Terceirização e parcerias 13 2. ANÁLISE DE MERCADO / PRODUTOS E SERVIÇOS / PLANO DE MARKETING 16 2.1 Análise de mercado 16

atualidade, que nos apresenta atores importantes, o inovador, o investigador e o propagador cada um com sua motivação diferente. E para finalizar ao relatório não posso deixar de passar aos leitores o que mais me chamou atenção para o Marketing. Os 10 Credos do Marketing 3.0 Credo 1: Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes Credo 2: Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar Credo 3: Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é Credo 4: Há diversos…