Principios da Qualidade

gerenciar e monitorar processos. Ao longo do texto da ISO 9001:2008, a Norma fornece um modelo para que os “Princípios” se concretizem em processos e atividades, para que sejam efetivamente promovidos e respeitados. Vejamos, portanto, de maneira sintética, como a BrasilCenter Comunicações concretiza os 8 “Princípios da Qualidade”: 1. Foco no Cliente – “...organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas” (ISO 9000:2005). Foco no cliente requer processos para a contínua captação de suas necessidades e expectativas e o monitoramento de como elas estão sendo atendidas. Na prestação de serviços pela BrasilCenter, é fundamental a interação com os clientes para definir claramente, compreender e analisar suas expectativas, adotando as providências necessárias para a adequada implantação e continuidade das campanhas. Trata-se do processo Planejamento e Manutenção de Campanhas. O monitoramento dos resultados dos processos e da percepção do cliente sobre como suas expectativas foram atendidas, possibilitam identificar ações a serem adotadas buscando a melhoria contínua do atendimento pela BrasilCenter. Veja na intranet, Gestão da Qualidade, link Processos do SGQ: Note que o cliente está representado em nosso Sistema de Gestão da Qualidade, gerando “entradas” diretamente para Planejamento e Manutenção de Campanhas. Este processo tem por…

ferramenta cada vez mais essencial no crescimento, é aplicada no âmbito empresarial: através de treinamentos e acompanhamento dos funcionários, focando em resultados e alcance de objetivos. Possíveis empresas: Metro Rio/ BrasilCenter ou Contax Perguntas Rh (responsável pela organização dos treinamentos): 1- 2- Como a didática da pedagogia empresarial é aplicada nos treinamentos? 3- Diferente de um aprendizado inicial, esses funcionários já tem uma bagagem anterior profissional, qual…

FACULDADE NOVO MILÊNIO ESTÁGIO SUPERVISIONADO NA EMPRESA BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA VILA VELHA 2014 VALERIA GOGGI CARDOSO ESTÁGIO SUPERVISIONADO NA EMPRESA BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA Trabalho de Estágio Supervisionado apresentado a Faculdade Novo Milênio, como um dos pré-requisitos para a obtenção do título de Graduação do Curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos.…

empresas e o atendimento ao cliente; além de analisar a aplicação desses conceitos, no trabalho realizado na empresa BrasilCenter Comunicações Ltda, focando principalmente o departamento que presta serviço para a operadora de telefonia celular Claro, no setor de cobrança. Inicialmente será apresentada a história da BrasilCenter, demonstrando os serviços oferecidos, seus principais clientes, a estrutura física da empresa, seus pontos fortes e fracos, o diferencial da empresa,…

para conhecimento e contato com o responsável logístico na matriz e suas filiais no Brasil. De acordo com o proposta na Etapa 1, usaremos a empresa BrasilCenter Comunicações foi criada em 08 de dezembro de 1998, pela Embratel, para fornecer serviços de Call Center com excelência em atendimento. Iniciou suas atividades em 22 de fevereiro de 1999, em Juiz de Fora (MG), com o Projeto-Piloto "Mini Call Center" contando com 75 pessoas. Em março de 1999, com o início da utilização do…

prioridade na escala de gravidez era para mulheres casadas e sem filhos. Depois, as casadas que já tinham filho. As solteiras não podiam nunca. “No meu caso, eu era casada e já tinha um filho, então eu não poderia ter outro. Eu tinha que esperar quem não tinha ter filho primeiro”, afirma a operadora. Mas a funcionária queria o segundo filho. Ela entrou na Justiça contra a empresa, a BrasilCenter, e foi indenizada. Em email ao Fantástico, a BrasilCenter explicou que a escala de gravidez…

de São Paulo, no Estado de São Paulo, na Rua Flórida, 1.970, e tem por objeto social exercer o controle de companhias exploradoras de serviços de telecomunicações, em especial do Serviço Móvel Pessoal (SMP). A Companhia tem como acionista controlador a América Móvil S.A.B. de C.V. (“América Móvil”), organizada e existente de acordo com as leis do México. A Companhia detém, direta e indiretamente, o controle acionário das companhias operacionais, Claro S.A. (“Claro”), Americel S.A.…

Ginástica laboral – Aplicabilidade e evolução dentro de Call Center Uma Experiência da BrasilCenter Comunicações. Jacqueline Ferreira da Costa Este estudo analisou as diferentes formas de aplicação da ginástica laboral dentro do Call Center e quais foram as diretrizes para evolução e eficácia do trabalho. O período de análise foi desde Outubro de 2000 até Dezembro de 2002. Os dados foram obtidos a partir de um estudo de 1024 trabalhadores levando-se em consideração o quadro inicial de…

obtained, we believe that the Embratel is the company with the largest number of solutions in the areas of data transmission and telephony. 1. Histórico da Empresa Criada em 22 de maio de 1998, a Embratel Participações S.A. foi uma das holdings que resultou da cisão do Sistema Telebrás para o processo de privatização. No leilão realizado em 29 de julho de 1998, a empresa foi comprada pela MCI, que passou a ser seu acionista controlador. Em 23 de julho de 2004, a Teléfonos de…

colaboradores com as constantes mudanças, ou para conquistar novas oportunidades. Mas para a coordenação da mudança organizacional é necessário reconhecer, conduzir e administrar as emoções e reações causadas pelas mudanças dentro da organização, tanto para gestores, como para os colaboradores em geral, minimizando assim a provável queda de produtividade que geralmente acompanha as mudanças. História da Empresa Empresa Brasil Center comunicações: A BrasilCenter Comunicações foi criada…