Dissonancia cognitiva

DISSONANCIA COGNITIVA A dissonância cognitiva é uma estudo realizada por um psicólogo chamado Leon Festinger que assim a descreveu: Dissonância e consonância são relações entre cognições, ou seja, entre opiniões, crenças, conhecimentos sobre o ambiente e conhecimentos sobre as próprias ações e sentimentos. Duas opiniões, ou crenças, ou itens de conhecimento são dissonantes entre si quando não se encaixam um com o outro, isto é, são incompatíveis. Ou quando, considerando-se apenas os dois itens especificamente, um não decorrer do outro (Festinger 1956: 25). Já Zambom (2006) afirma que a dissonância cognitiva é um tipo de feedback na relações entre cliente e empresa, já que o cliente passa a transferir suas frustrações com um produto ou serviço para a empresa na qual realizou e pode gerar a um julgamento negativo em relação ao produto ou serviço oferecido. Em relação empresa nesse caso isso pode ser um ponto negativo já que pode ocasionar a perda desse cliente posteriormente ou ate o arrependimento desse cliente que realizou a compra ou solicitou um determinado serviço. Para nos ajudar a entender melhor o que é Dissonância cognitiva vamos usar como exemplo um cliente que depois de um ano juntando seu salário para dar uma boa entrada em um carro zero, chegou a hora. Determinado a fazer um bom negócio, o cliente visita várias concessionárias, solicita orçamento dos mais variados modelos, configurações e formas de pagamento, pondera, pondera e pondera: “esse…

colaboram para o comportamento individual? 6. O que são valores e como eles influenciam no comportamento do indivíduo? 7. Explique o que é personalidade e que traços formam a personalidade humana? 8. O que são atitudes e como elas estão relacionadas com o comportamento do indivíduo em uma empresa ou organização? 9. Qual é o conceito de percepção? 10. Como funciona o processo de percepção e quais são os fatores que influenciam na percepção? 11. Cite e explique as distorções da…

determinante: tratou de forma exaustiva a Teoria da Comparação Social e a Teoria da Dissonância Cognitiva A Comparação Social • Hipótese de que qualquer individuo verifica se as suas opiniões são corretas tentando avaliar as suas capacidades • Os indivíduos preferem voltar-se para meios objetivos não sociais para se avaliarem: tendem a avaliar-se através da comparação com outros indivíduos • Quanto menos forem acentuadas as diferenças menos exactas serão as avaliações A Comparação…

Sumário Página INTRODUÇÃO 1.0-CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO................................................................... 2.0-A COMPLEXIDADE DAS ORGANIZAÇÕES............................................... 3.0-VARIABILIDADE HUMANA E AS ORGANIZAÇÕES.............................. 3.1- VARIABILIDADE…

mental no trabalho. I – OBJETIVO GERAL: Desenvolvimento de competências para entender comportamentos e gerenciar pessoas. ESPECÍFICO: Desenvolvimento de competências para ajustar interesses, expectativas e objetivos organizacionais, individuais e grupais; Desenvolvimento de habilidades para atuação em grupo. II – PRÉ-REQUISITOS: Nenhum III – SUBSÍDIOS A OUTRAS DISCIPLINAS: Todas as disciplinas das diversas linhas de formação. IV – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 4.1 – Percepção,…

como instintivos, porém não havia questão a ser levantada quanto à natureza do comportamento denominado de instintivo. As evidências inexistentes em que os comportamentos eram classificados; a falta de critérios de aprovação geral para servir de base para saber se uma ação era instintiva ou não; pouco trabalho experimental ou de observação controlada foram as maiores barreiras para a aceitação dessa teoria. Apesar disto o conceito de instinto não foi destituído por completo, e desta…

características adquiridas pela aprendizagem através de seu contato com o meio” Teoria da dissonância cognitiva (Festinger, 1957) Se uma pessoa tem cognições sobre si mesma e sobre seu ambiente que são inconsistentes entre si (isto é, sua má cognição implicada oposto da outra), então ocorre um estado de dissonância cognitiva “As pessoas não toleram mais consistência, e, quando ela ocorre o indivíduo ganha motivação para reduzir o conflito. A esse conflito ou inconsistência(no…

PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO Capítulo 11 A COMUNICAÇÃO DE MASSA A SOCIEDADE DE MASSA A partir do séc. XIX ocorreram mudanças significativas na estrutura da sociedade. As descobertas científicas da época fizeram as pessoas do campo se mudaram para as cidades na busca por emprego e a mídia (rádio, tv e cinema) inundou a população com uma maré de informações que condicioram a maneira de pensar e agir. Mas nem só de pontos negativos é vista a comunicação de massa. Ela também tem as…

indivíduo ou de um grupo, construído a partir da sua história e, portanto, com um carácter aprendido. 2. As atitudes são sempre referidas a um objecto - quando se fala de uma atitude, refere-se sempre essa atitude relativamente a algo. 3. As atitudes incluem sempre uma dimensão avaliativa - uma atitude traduz sempre uma posição que, face a um determinado objecto social pode ser expressa por, gosto/não gosto, concordo/discordo. (c.f. Lima 1993 in Vala & Monteiro) AFECTIVA…

grandes desafios da ARH reside no problema das comunicações entre a organização e seus participantes, e vice-versa. A comunicação humana possui complicação devido as diferenças cognitivas, percepções, valores pessoais e motivações, constituindo padrões singulares de interpretação das coisas. Esse padrão pessoal age como filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação e o processamento das informações. Existindo grande relação entre cognição, percepção e motivação. 1.2 Três…