Dissonancia cognitiva

DISSONANCIA COGNITIVA
A dissonância cognitiva é uma estudo realizada por um psicólogo chamado Leon Festinger que assim a descreveu:
Dissonância e consonância são relações entre cognições, ou seja, entre opiniões, crenças, conhecimentos sobre o ambiente e conhecimentos sobre as próprias ações e sentimentos. Duas opiniões, ou crenças, ou itens de conhecimento são dissonantes entre si quando não se encaixam um com o outro, isto é, são incompatíveis. Ou quando, considerando-se apenas os dois itens especificamente, um não decorrer do outro (Festinger 1956: 25).
Já Zambom (2006) afirma que a dissonância cognitiva é um tipo de feedback na relações entre cliente e empresa, já que o cliente passa a transferir suas frustrações com um produto ou serviço para a empresa na qual realizou e pode gerar a um julgamento negativo em relação ao produto ou serviço oferecido. Em relação empresa nesse caso isso pode ser um ponto negativo já que pode ocasionar a perda desse cliente posteriormente ou ate o arrependimento desse cliente que realizou a compra ou solicitou um determinado serviço.

Para nos ajudar a entender melhor o que é Dissonância cognitiva vamos usar como exemplo um cliente que depois de um ano juntando seu salário para dar uma boa entrada em um carro zero, chegou a hora. Determinado a fazer um bom negócio, o cliente visita várias concessionárias, solicita orçamento dos mais variados modelos, configurações e formas de pagamento, pondera, pondera e pondera: “esse modelo está mais barato, mas é novo no mercado. E se não tiver aceitação, como vou vender ele depois? Já este aqui tá um pouco mais caro, mas é muito fácil vender em uma urgência, sem contar que a manutenção é barata, mas não gosto do design. Acho que vou me arrepender… não seria melhor um semi-novo? é mais barato, mas e se vier com algum problema?”. Depois de muito ponderar, o cliente toma coragem e compra seu primeiro carro! Enquanto aguarda o atendimento trazer toda documentação, o cliente vê um chaveiro