Trabalho Final De Pesquisa De Opini O E Mercadologia 2

além de não conhecer claramente o perfil de seus consumidores e sua satisfação com o serviço/produto ofertado, com isto, chegamos ao seguinte problema de pesquisa: Qual é o público da Metro Interiores, e qual a satisfação dos clientes para os produtos adquiridos e serviços prestados? OBJETIVO GERAL: Definir o público da Metro Interiores e a satisfação dos clientes com os produtos adquiridos e os serviços prestado. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Determinar o perfil dos clientes Avaliar a satisfação dos clientes com os serviços prestados Avaliar a satisfação dos clientes com o produto ofertado Identificar a motivação de compra dos clientes MODELO DE PEQUISA A) Tipo de metodologia da pesquisa: O modelo que pesquisa utilizada em questão para a Metro Interiores é o modelo de pesquisa descritiva, avaliada de maneira quantitativa. B) Coleta de dados de fontes secundárias: Foram colhidas as informações juntamente com uma equipe da empresa por meio de dados e planilhas os nomes dos clientes da Metro Interiores e seu respectivo e-mail para a implementação da pesquisa em questão. C) Coleta de dados de fontes primária: As informações necessárias para obtenção de resposta nas pesquisas como fontes primária são: Dados de perfil dos clientes (como faixa etária, renda, sexo, estado civil, localização); Satisfação do cliente com o produto e o serviço prestado pela Metro Interiores; A motivação de compra do cliente. D) Elaboração e pré-teste do questionário: Foi elaborado…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA LOJA RACCO COSMETICOS INTRODUÇÃO A satisfação dos clientes não é uma opção, é uma questão de sobrevivência para qualquer organização. A alta administração necessita liderar o processo para a busca contínua da satisfação do cliente. O objetivo principal de qualquer organização é a satisfação de seus clientes. Para qualquer empresa seu patrimônio é o cliente, pois sabe-se que sem ele nenhum negócio teria êxito,…

preocupavam – se apenas a prestação de serviços sem ter em conta a componente satisfação do cliente. A partir do século XX, os gestores passaram a incluir esta componente, como sendo um instrumento indispensável no processo de prestação de serviços. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão de empresas, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas acções que as…

O processo de compra consiste em alguns indicadores avaliar,pesquisar,reconhecimento de uma necessidade ou satisfação,busca por informações e banco de dados. E para finalizar posso destacar o processo de pós venda ,que vai auxiliar meu cliente dar suporte técnico e avaliar a satisfação da compra ,podendo futuramente fidelizar o consumidor e criar um relacionamento duradouro.Resumo capitulo 6consegui detalhar a análise dos mercados de consumidores e do comportamento do comprador .Esse…

FILGUEIRA, 2005 AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE: PROPOSTA DE UTILIZAÇÃO DO COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO DE CONCORDÂNCIA João Maria Filgueira Professor do CEFET/RN, Mestre jmfilgueira@cefetrn.br Recebido em Junho de 2005 e Aceito em Setembro de 2005 RESUMO Este trabalho desenvolve uma discussão sobre modelos e técnicas de avaliação de satisfação do cliente, buscando contribuir na melhoria desta avaliação. Parte-se do estudo da literatura nacional e internacional sobre avaliação…

desafiador. Os clientes puderam experimentar o poder da escolha em produtos e serviços, tirando das empresas a vantagem de poder oferecer os produtos que elas queriam. Esta competitividade fez com que os valores caíssem e ficassem alinhados entre as empresas, deixando de ser esse fator um dos motivos decisivos para a escolha do cliente por um produto ou serviço. As empresas se viram obrigadas a encarar o cliente de outra maneira, tiveram que se adaptar as suas vontades e…

ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA GUAÇUÍ 2012 FACULDADE DE CIENCIA E EDUCACAO DO CAPARAÓ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA Alunos: Luan Moura Maicon Batista Marcos Adriani Unisson Suhett Thiago Romero Fabio Assis GUAÇUÍ 2012 1. INTRODUÇÃO Para uma empresa crescer e se destacar no…

.. 18 INTRODUÇÃO A satisfação do cliente é o foco de toda empresa de sucesso. Através de pesquisa podemos verificar as áreas a aprimorar, passo importante para a sobrevivência de qualquer organização. No caso dos supermercados Ultra não poderia ser diferente. A empresa com 30 anos no mercado disputa com grandes concorrentes um espaço em que o menor preço sozinho não garante a clientela. O Supermercado ULTRA da Rede Ultra Sul é composto de cinco unidades. Duas delas…

QUALIDADE DE ATENDIMENTO NA PERCEPÇÃO DO CLIENTE COMO QUALIFICAR MELHOR O ATENDIMENTO AO CLIENTE DA AUTO ESCOLA TAURUS 1- OBJETIVOS: 1.1 GERAL Identificar o grau de satisfação dos clientes da Auto Escola Taurus, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Levando em consideração uma relação de confiança e credibilidade com os seus clientes com base em suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir erros futuros para…

Inquéritos de satisfação de utentes Piscinas Municipais da Povoa de Santa Iria Trabalho de: GID Trabalho realizado por: Pedro Nunes Nº 29 Pedro Mendes Nº32 Introdução Qualidade é um conceito subjectivo, que pode ser medido através de inquéritos de satisfação de clientes. Vamo-nos basear nas piscinas municipais da Povoa de Santa Iria, vamos mostrar o modelo que eles utilizam e o que fazem com os inquéritos que recolhem. Qualidade Qualidade é um conceito…