Avaliar A Satisfação Dos Clientes

Análise da satisfação do cliente de uma academia de ginástica Estudio de la satisfacción del cliente de un gimnasio Analysis of customer satisfaction in a gym *Graduanda do Curso de Ciências da Atividade Física, EACH, USP **Professor da Universidade de São Paulo (Brasil) Raíssa Pinheiro* Marco Antônio Bettine de Almeida** marcobettine@usp.br Resumo O presente trabalho buscou avaliar o nível de satisfação dos clientes da academia Competition, localizada na cidade de São

atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias, assim como, surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer novas estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais eminente. Os clientes esperam das empresas qualidade no atendimento e a oferta de produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades. Dessa forma, nota-se que atender o cliente com…

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE RESUMO Em vista da competição acirrada, a alternativa que se coloca às empresas para o seu crescimento e desenvolvimento é o estabelecimento de relacionamentos de longo prazo com os seus clientes. Assim, a fidelização passa a ser uma condição sine qua non às empresas que pretendem sobreviver ao longo do tempo. Este ensaio, de caráter teórico, busca elucidar a importância da fidelização no atual contexto competitivo, e da organização

uma expressão em que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente, significa uma ferramenta eletrônica utilizada para assessorar as empresas, no que se refere ao conhecimento mais fidelizado dos clientes. É uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Ele foi criado na…

pesquisas pode ser confirmada por diversos sintomas observados: adiferenciação é vista de forma nebulosa pela própria equipe (item 2), há dificuldade em definir corretamente quem é cliente (item 4), a formação de preços não leva muito em conta a visão do cliente (item 18) e finalmente a percepção no nível de satisfação do cliente não é levado muito a sério na empresa (item 20). O marketing deverá estar comprometido com a geração de leads, e este desempenho estará contemplado como um item…

empresa conceituada no mercado de locação de equipamentos de áudio, vídeo e projeção, iluminação, informática, multimídia, estruturas especiais, filmagem, fotografia e organização geral de eventos. Atua no mercado de Brasília há 15 anos e atende clientes como Banco do Brasil, Coca-Cola, HSB, Caixa Econômica Federal e outras grandes empresas que demonstram a credibilidade da empresa. Informações Gerais: Razão Social Ponce de Leon Bras Com de Prod LTDA Nome Fantasia Ponce de Leon…

TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus clientes que é uma forma desta se…

E-mail: quimayra@terra.com.br Respostas da empresa 1. Os dirigentes têm clareza do que a empresa deverá ser no futuro? Sim 2. Existem ações definidas para alcançar o que a empresa quer ser no futuro? Sim 3. As necessidades dos clientes são conhecidas e atendidas? Sim 4. As receitas e despesas são controladas para garantir a permanência da empresa no mercado? Sim RELATÓRIO DE AUTOAVALIAÇÃO MPE BRASIL PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS CICLO

.... 15 Introdução Uma das maiores preocupações dos empresários hoje é prestar serviços de qualidade, e dar um ótimo atendimento a seus clientes, pois esses constituem o principal foco das empresas. As empresas buscam avaliar a qualidade dos seus serviços e de sua postura diante dos clientes, para estar buscando melhorar a sua satisfação junto aos clientes e assim obter melhores resultados para a empresa. Sabemos que cada vez o mercado ofertante estámais competitivo e dinâmico, as…

IPVC – ESTG Mestrado em Gestão da Organizações – Ramo Gestão de Empresas AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Método no âmbito de um Sistema de Gestão da Qualidade Trabalho realizado para a disciplina de: Gestão da Qualidade Autor: Helder José Mendes Rodrigues – nº. 9889 Docentes: Sofia Rodrigues André Ramos 2011/2012 1. Índice 1. 2. 3. 4. I. II. ÍNDICE ......................................................................................................................