Avaliar A Satisfação Dos Clientes

Estudo de caso sobre avaliação de satisfação e qualidade dos serviços prestados pelo suporte técnico da CMPC SÃO PAULO, MAIO DE 2012 SUMÁRIO 1 Introdução 2 Resumo 3 A Empresa 4 Planejando-se ao Mundo 5 Missão e Visão 6 Produtos 7 Definição de Serviços 8 Dimensões da qualidade em serviços 9 Atendimento ao Cliente 10 Fidelização de clientes 11 Três ferramentas básicas da qualidade 12 Suporte Técnico – CMPC 13 O Setor 14 Um aliado para a manutenção da…

qualidade e satisfação de atendimento aos clientes Hipóteses: H1- Mais de 30% dos gestores não se preocupam em satisfazer as necessidades dos clientes. H2- Mais 32% dos gestores perdem seus clientes por falta de percepção da importância da qualidade de atendimento e produto. H3- Mais de 15% dos gestores atentam para qualidade de atendimento e produto aos clientes. Objetivo Geral Avaliar o comportamento do gestor quanto a preocupação na qualidade da satisfação ao…

CLIENTE Tiago Henrique RESUMO MODULO 1 Tratamento e Atendimento - Conceitos Tratamento - A empresa preocupa-se essencialmente com o conforto e bem estar físico e/ou psicológico do cliente. Refere-se pura e simplesmente a aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos colaboradores, sem exceção, de qualquer empresa. Atendimento - A empresa preocupa-se com o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade do cliente, além do seu conforto

Pós-Fusão. A média de ferramentas adotadas continuou praticamente a mesma, 13,3, e as mais utilizadas foram: Planejamento Estratégico (que subiu para 92%), seguido de Missão/Visão (86%, empate técnico) e, novidade na terceira posição, Aferição da Satisfação do Cliente (80%). O Benchmarking, instrumento principal para os brasileiros, caiu de 84% para 79%. Outro aspecto evidenciado: os executivos brasileiros têm mais proximidade com os europeus do que com os norte-americanos, pelo…

17 Modelo do Prêmio Europeu da Qualidade Gestão de pessoas Satisfação das pessoas Política e estratégia Satisfação do cIiente Recursos Impacto na sociedade (www.efqm. org). Liderança Capacitadores Resultados do negócio Resultados que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos com o fornecimento de produtos. Muitas vezes, os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso, porque não havia…

Os profissionais de marketing dos días atuais, deveram saber criar valores para o clientes e com isso administrar bons relacionamentos com eles. Os profissionais devem atrair clientes cuidadosamente e selecionados. Depois, manter e cultivar os clientes por meio de valores superiores para os clientes e administrar com eles a eficácia a interface entre empresa e o cliente. (Kotler, 2007). Percebemos que os clientes possuem desejos e necessidades, e cabe às empresas a satisfazê-las…

SEUS CLIENTES. Projeto de Pesquisa apresentado como trabalho final na disciplina de Metodologia de Pesquisa 2 do curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário Norte do Espírito Santo. . São Mateus 2010 SUMÁRIO RESUMO 1. INTRODUÇÃO 2 2. OBJETIVOS 3 3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 4. METODOLOGIA. 12 5. CRONOGRAMA 13 6. REFERÊNCIAS 14 7. APÊNDICE – QUESTIONÁRIO 15 RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa reflete-se na…

escola superior de administração e marketing DO porto, mARÇO 2013 Conteúdo 1. Introdução 3 2. O Problema 4 3. Resolução do problema 5 3.1. Recurso ao CRM da SAP (Costumer Relationship Management) 5 3.2. Marketing Relacional 8 3.3. Satisfação de Clientes 9 4. Conclusão 11 5. Bibliografia 12 6. Netgrafia 13 Introdução Este trabalho tem como objectivo simular uma falha de marketing dentro de uma empresa e tentar solucionar o mesmo recorrendo aos sistemas de informação. Neste caso vou

engajar pessoas e organizações, promovendo o alinhamento de interesses e buscando apoio para o êxito das estratégias e o alcance sustentado dos objetivos da organização. Visa também harmonizar os interesses das partes interessadas buscando a sua satisfação. x O exercício da liderança por parte da direção tem a finalidade de promover o engajamento da força de trabalho na causa da organização, causa essa traduzida pelos seus valores, princípios organizacionais e objetivos. A…

CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS DISCIPLINA: ESTÁGIO SUPERVISIONADO II PROF.ª: KEYLA COSTA DE SOUZA José Carlos Marinho Souza ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE SOBRAL. SOBRAL – CEARÁ 2010 José Carlos Marinho Souza ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE SOBRAL. Projeto apresentado à Universidade Estadual Vale do Acaraú como Requisito Parcial para obtenção do título de…