Auditoria Itil

ITIL Introdução Nas empresas é mais que óbvio que ter processos bem ajustados, organizados na área de TI e voltados para o seu Negócio seja necessário e até mesmo essencial para se manter competitiva. Além de que a TI torna-se a base de sustentação e provedora de Serviços confiáveis e estáveis para os demais setores da empresa. Para um profissional de TI ter conhecimento destas práticas é ainda um diferencial, mas tende a ser imprescindível uma vez que o interesse das empresas são…

nível 1 (inicial), nível 2 (gerenciado), nível 3 (definido), nível 4 (gerenciado quantitativamente) e nível 5 (em otimização). O foco será no nível 2 na qual tem a capacidade de gerenciar um ciclo de desenvolvimento, além dos conceitos fornecidos pela ITIL e pelo Cobit. O objetivo do projeto é desenvolver um projeto de implantação do CMMI nível 2 em uma empresa de desenvolvimento de software abordando todas as disciplinas estudadas no curso de Gestão da Tecnologia da Informação. A…

1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por quê? SIM. Em que pese à semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. Nota-se que a norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior, na proporção em que se equipara com a Biblioteca de Infraestrutura de TI. ITIL é essencialmente o detalhamento de uma série de disciplinas e processos de gerenciamento de serviços de TI que busca treinar…

processos para qualidade de serviços de TI ITIL é um conjunto de melhores práticas, é adaptável, uma vez certificado não exige reavaliação, já a ISO 20000 é uma norma, portanto não é adaptável e exige avaliação periódica. Conclui-se que as boas práticas do ITIL pode servir para a obtenção da ISO 20000. 2. Explique o que você entende sobre cada tópico: - Práticas de Controle: É uma atividade necessária nas atividade da empresa, no processos de TI. - Auditoria de Processos: É uma atividade…

INTRODUÇÃO 2 O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL? 3 E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3 EVOLUÇÃO DA ITIL 3 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4 POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4 OBJETIVOS 5 BENEFÍCIOS 6 RESULTADOS 6 GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7 DESENHO DE SERVIÇOS 14 TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15 CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15 ATIVIDADES: 16 OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO O ITIL é uma biblioteca que…

de Estratégica de TI Seja bem-vindo ao curso de Gestão de Estratégia de TI. Nesse módulo você aprenderá os conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, e os principais processos envolvidos na biblioteca ITIL. O conteúdo abordado pode ser utilizado para se preparar para a certificação ITIL Foundation. Desejamos a você um bom curso! Módulo 01 Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o total apoio da área de Tecnologia da Informação, porém,…

A implementação efetiva da Governança de TI só é possível com o desenvolvimento de um framework (modelo) organizacional específico. Para tanto, devem ser utilizadas, em conjunto, as melhores práticas de modelos existentes como o BSC, PMBok, CobiT, ITIL, CMMI e ISO 17.799, de onde devem ser extraídos os pontos que atinjam os objetivos do programa de Governança. Além disso, é imprescindível levar em conta os aspectos culturais e estruturais da empresa, devido à mudança dos paradigmas…

A ELE Biblioteca de Infra-estrutura Uma Avaliação Introdutória de ITIL® Versão 1.0a Escrito por: Colin Rudd ltda de Artigos Contribuinte: Gary Hodgkiss CGE&Y Editado por: Alison Cartlidge Xansa Publicado por: eleLtda de SMF Webbs Corteja 8 Estrada de Holmes Earley Lendo RG6 7BH o Reino Unido Tel: +44 (0)118 926 0888 Fax: +44 (0)870 706 1531 e-mail: publications@itsmf.com copyright de © eleSMF, 2004 Esta versão primeira publicou atualizações de

ITIL – Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-Estrutura de TI – é um conjunto de melhores práticas para gestão de serviços de serviços em Tecnologia da Informação-TI. Esta práticas estão contidas em sete livros(portanto, o termo “Biblioteca”), entre esses livros os dois primeiros se destacam: Service Support (Suporte a Serviços) e Service Delivery (Entrega de Serviços) Ao adotar o ITIL, após um criterioso estudo de viabilidade, onde todos devem estão…

gerenciamento de problemas do ITIL associado com ferramentas e técnicas de qualidade, visando solucionar problemas e consequentemente melhorar os serviços de forma sustentável. O resultado final obtido com o estudo apresenta aspectos vitais para garantia da qualidade dos serviços, assim como as ações tomadas em conjunto com as equipes para obtenção de um resultado mais sustentável, trazendo benefícios para a organização. Palavras-chave: Melhoria dos serviços; Governança de TI; ITIL;…