Senhor

A ELE Biblioteca de Infra-estrutura
Uma Avaliação Introdutória de ITIL®
Versão 1.0a
Escrito por: Colin Rudd ltda de Artigos
Contribuinte: Gary Hodgkiss CGE&Y
Editado por: Alison Cartlidge Xansa
Publicado por: eleLtda de SMF Webbs Corteja 8 Estrada de Holmes Earley Lendo RG6 7BH o Reino Unido

Tel: [phone] Fax: [phone] e-mail: [e-mail] copyright de © eleSMF, 2004 Esta versão primeira publicou atualizações de abril de 2004 Secundárias publicaram julho de 2004
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Sobre este guia
ITIL (ELE Biblioteca de Infra-estrutura) provê uma armação de “melhor direção de prática para ELE Gerenciamento de Serviço e é o mais extensamente usado e aceitou abordagem para ELE Gerenciamento de Serviço no mundo. Este guia de bolso foi projetado como uma avaliação introdutória para qualquer um que tem um interesse ou precisa entender mais sobre os objetivos, conteúdo e cobertura de ITIL. Enquanto este guia provê uma avaliação, detalhes cheios podem ser achados nas publicações de ITIL real eles mesmos.
Este guia descreve os princípios chave dele Gerenciamento de Serviço e provê uma avaliação de nível alto de cada das publicações de caroço dentro de ITIL: Entrega de Serviço Suporte de Serviço GERENCIAMENTO de Infra-estrutura de ICT Planejando implementar Gerenciamento de Serviço Gerenciamento de Aplicação