Itil

ITIL
Introdução
Nas empresas é mais que óbvio que ter processos bem ajustados, organizados na área de TI e voltados para o seu Negócio seja necessário e até mesmo essencial para se manter competitiva. Além de que a TI torna-se a base de sustentação e provedora de Serviços confiáveis e estáveis para os demais setores da empresa.
Para um profissional de TI ter conhecimento destas práticas é ainda um diferencial, mas tende a ser imprescindível uma vez que o interesse das empresas são cada vez maior, sendo assim a exigência por profissionais conhecedores do ITIL é cada vez maior. Portanto conhecimento sobre ITIL não é somente para o Gerente de TI, mas para todos os Analistas e demais profissionais de TI que passam a executar seu trabalho sempre focado no que é melhor para a empresa e não mais no que é melhor para o Setor de TI.
O ITIL tende a se tornar um "Padrão de Fato" dentro da Gestão de TI, se já não é.

Objetivos: * Melhoria da satisfação do cliente com os serviços de TI, * Busca a redução do risco de não atingir os requisitos de negócios para os serviços de TI, * Busca da redução de custos para o desenvolvimento de procedimentos e práticas dentro de uma organização, * Identificar e divulgar Padrões e orientações para todo o pessoal envolvido, * Melhorar o fluxo de comunicação e informação entre o pessoal de TI e os seus clientes, Busca maior produtividade e melhor uso de habilidades e experiência, * Uma nova abordagem de qualidade para os serviços de TI

Dependência da TI para o Negócio

A dependência tão grande sobre os serviços de TI também fez com que a empresa desse maior atenção, chegamos a um ponto que se os serviços de TI pararem todas as outras operações da empresa também param. Os serviços de TI devem buscar arranjos, fórmulas para manter sua disponibilidade máxima com o melhor custo, trazendo o menor prejuízo para o negócio em suas paradas.

Redução de custos e riscos
Devido a grande dependência da TI para o