Atributos Valorizados Pelo Cliente

Análise do Ambiente Interno Identificação de vantagens ou desvantagens competitivas com o Simultaneous Importance-Performance Grid de Alvin C. Burn Importância do Atributo Nosso Desempenho Desempenho do Concorrente Fraco Fraco Bom Alto Fraco Bom Bom Fraco Fraco Bom Baixo Fraco Bom Bom Resultado Simultâneo Oportunidade Negligenciada Desvantagem Competitiva Vantagem Competitiva Competição Empatada Oportunidade Nula Alarme Falso Vantagem…

Segmentação de mercado e definições de clientes alvo A segmentação de mercado O conceito de segmentaçao de mercado foi abordado, pela primeira vez, na década de 190, por wendell Smith (196,p.6) A segmentação de mercado consiste em ver um mercado heterogêneo (caracterizado por uma demanda divergente) como uma série de mercados homogêneos menores, em resposta a diferentes preferências de produtos entre importantes segmentos de mercado. O autor ressalta que embora a segmentação de…

perto do um.Os principais efeitos da sobrecarga do trabalho emocional são: preguiça, fuga psicológica, alienação da situação, hostilidade ao cliente, fadiga física, stress, mau humor e irritabilidade. | | Outros efeitos da sobrecarga do trabalho emocional:a) indiferença em relação ao trabalho e ao cliente;b) atitude de descaso que irrita o cliente;c) perda de interesse na qualidade do próprio trabalho;d) falta de orgulho pessoal;e) exclusão de sentimentos pessoais da situação;f)…

rentabilidade possível em seu mercado de atuação. VÍDEO Estratégias Genéricas de Porter Um bom posicionamento é baseado em dois vértices principais, um vértice referente a Vantagem Competitiva da empresa que reflete um benefício valorizado pelo cliente, e outro vértice relacionado ao mercado de atuação focando a ampliação do públicoalvo ou a atuação em nichos específicos. Estratégias Genéricas de Porter Para que o posicionamento estratégico de uma empresa seja bem…

Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p.35-59. O capitulo trata-se de priorização dos atributos valorizados elo cliente, as técnicas utilizadas pelas empresas para colocação da satisfação do cliente, aplicados ao cliente externos e internos. As empresas focam não só em produtos atraentes e preços competitivos, aprimorando o serviço ao cliente para assim obter, bom serviço, bom preço e bons produtos pra…

Um produto ou serviço pode ser percebido pelos clientes pela qualidade dos seus atributos. Considerando que um produto ou serviço pode ter muitos atributos, quais deles são mais relevantes, mais importantes, mais valorizados? Alguns atributos são escolhidos, enquanto outros são desconsiderados. Estudos decorrentes de pesquisas feitas com clientes tratou do preço como fator extrínseco (que não pertence ao produto) o preço era uma espécie de etiqueta colocada no produto, indicando o seu…

ENTENDIMENTO DO CONCEITO CLIENTE; CONHECIMENTO DE CLIENTES; SÃO PAULO 2014 Bianca Benedetti C21IJA-6 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS- DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTO DO CONCEITO CLIENTE; CONHECIMENTO DE CLIENTES. Atividades Práticas supervisionadas- trabalho apresentado como exigência para avaliação de dependência na matéria: Administração do Relacionamento com o cliente, do curso …

Os pontos perceptíveis para empresa se realizar e ter confiança com os clientes e garantir conforto a eles. Cada cliente possui uma exigência específica, para um o que vale é desconto, e para outros pode ser a qualidade, a atenção e a opinião de um atendimento. A qualidade de um produto ou serviço é um dos fatores centrais para a fidelização, independente das exigências individuais de cada cliente. Ver os clientes de uma forma organizacional, muito mais de que apenas um…

the company of dear people, in most cases, lives nearby and he/she generally is satisfied with the environment and the service of gourmet hamburger stands, although some improvement is proposed. LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1: NÍVEIS DE CONTATO DO CLIENTE COM ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS ................ 24 FIGURA 2: CONSUMIDORES POR REGIÃO ....................................................................................... 33 FIGURA 3: FAIXA ETÁRIA…

Orientador: Douglas Ramos 2003 RECEPÇÃO OU DECEPÇÃO? Um estudo exploratório sobre a qualidade funcional dos consultórios médicos em Brasília Objetivo Pesquisar o atendimento funcional das clínicas médicas, no plano piloto, sob o ponto de vista do cliente. RECEPÇÃO OU DECEPÇÃO? Um estudo exploratório sobre a qualidade funcional dos consultórios médicos em Brasília Metodologia  Revisão bibliográfica Pesquisa em revistas, jornais e sites diversos Pesquisa Qualitativa…