Atributos Valorizados Pelo Cliente

Relacionamento com o Cliente Aula: 07 Conhecimento dos clientes Conhecimento e atributos valorizados pelo cliente, o que se sabe, é que quando um cliente interage com uma organização, ele passa por um processo chamado de Ciclo de Serviço, que representa o conjunto de Momentos Verdade. Para cada momento identificado existem atributos requeridos, classificados como atendimento, precisão de informações, variedade de produtos etc. Para Albrecht & Bradford a priorização de atributos à…

com/doc/FHwY1fEv/preview.html ADM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – ARC Título : Introdução à disciplina ARC: orientações iniciais Conteúdo : Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Professor: Ms. Marcelo Zambon ORIENTAÇÕES INICIAIS Caro Aluno Seja bem vindo. Nesta nossa disciplina trataremos de assuntos como a gestão do relacionamento com os clientes, o entendimento do termo cliente versus consumidor, atributos valorizados pelos clientes etc.,…

ATRIBUTOS VALORIZADOS PELO CLIENTE A busca da compreensão das necessidades dos clientes. NECESSIDADES: É a condição insatisfatória de um cliente, que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor. Também é um conjunto de requisitos, expectativas e preferencias do cliente ou das demais partes interessadas (PNQ/FNQ). DESEJO: É o cifã de obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória. REQUISITOS: Necessidades básicas dos clientes…

Maria Sara Silva Campos R.A: B47215-4 Nicollas Lopes G. Fonseca R.A: B3604B-8 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: Fidelização como diferencial competitivo Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, na disciplina de Administração e Relacionamento com o Cliente (ARC), do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação da professora…

gerencial, parentesco, cargo que ocupa, etc.; Principais produtos e/ou serviços oferecidos. A indústria de calçados Jota Pe foi fundada em 1960 pelas mãos do nobre artesão José Alves de Castro, que tinha como principal objetivo oferecer a seus clientes e consumidores um calçado cuja qualidade e o conforto fossem itens prioritários, sem contudo, esquecer de atender às tendências da moda. Trabalhou bom tempo com uma produção limitada em 120 pares diários aonde chegou a ser chamado…

consumidor. Por sua vez, os consumidores, recebendo informações constantemente e na mesma velocidade da comunicação, dão forma aos seus desejos e necessidades, exigem produtos mais adequados e de melhor qualidade, balizados pelos valores que atribuem aos atributos, não se deixando levar pelos apelos promocionais que visam empurrar o produto para o mercado. Para a empresa, não basta ter a melhor equipe de P&D, de Produção, de R. H., de Finanças, de Administração e outras, se não…

Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 41-60 Neste capítulo os autores colocaram em sua visão em geral de quais são as necessidades, desejos e expectativas dos diferentes clientes na sociedade. Uma forma simples de entender a diferença entre os conceitos de necessidades e desejos é pensar que toda pessoa precisa de alimentação, vestimenta, moradia, repouso entre outros. O conceito de expectativa tem a ver com aquilo que o cliente espera de uma…

empresa no anexo CLIENTE INTERNO CLIENTE EXTERNO Gerência Indústria Dept. Comercial Comércio Vendedores Monitoramento/Atendimento ao cliente c) Não. Produzir a mercadoria sem pesquisar a demanda do mercado é um erro, pois através de pesquisas podemos identificar novos mercados ou uma necessidade diferente para o mesmo. Assim poderíamos aplicar os resultados obtidos durante a pesquisa em nossa empresa e assim obter maior satisfação e interesse dos clientes. d) Dentro…

escolha do cliente 1. TIPOS DE DIFERENCIAÇÃO 2.1 Genérica É uma diferenciação global original, feita sem perfil e foca izada Não se destina a nenhum grupo específico de cliente 1.2 Focalizada É uma abordagem em que a empresa identifica um segmento de mercado especifico Cria um programa de markting, para atrair esse segmento 2.3 Segmentada Envolve a divisão do mercado total em segmentos homogêneos por algumas características…

comportamento de consumo do público feminino é um grande desafio para o negócio de salões de beleza. Os serviços de manicure são, por exemplo, os que geram maior fluxo de clientes na maioria dos salões de beleza, contudo as consumidoras possuem fidelidade à profissional que faz o serviço e não ao salão de beleza. Não é raro clientes optarem por outros salões, em alguns casos até mais distantes de seus locais de moradia ou trabalho, pelo simples fato de que a profissional que faz o…