Atributos Valorizados Pelo Cliente

Rio Automóveis, em busca de identificar como fidelizar os clientes e segmentar o mercado. Este Programa abrangerá a disciplina de administração do relacionamento com o cliente. Os objetivos desse APS são: 1. Formação do perfil da empresa: um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa 2. Fidelização de clientes: verificar qual melhor modo para a empresa manter e tornar fiel seus clientes. 3. Segmentação de mercado: as vantagens…

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE RESUMO Este relatório traz a discussão do tema Avaliação da Satisfação do Cliente. A fim de visualizar possíveis oportunidades de melhorias e identificar as potencialidades e limitações do mesmo, para assim obter uma visão mais ampla sobre as necessidades, importância, conceito e atributos valorizados pelos clientes. Conhecer as opiniões e os níveis de satisfação do cliente é fundamental para que possam ocorrer as…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA J&J CONTABILIDADE Brasília-DF 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 2.1. Clientes: Definições e entendimentos 4 2.2. Clientes como início e fim dos processos organizacionais 6 2.3. Segmentação de mercado e definições de clientes alvo 6 2.4. Introdução aos atributos valorizados pelos clientes 9 2.5. Risco ao ouvir os clientes 10 2.6. Canais de acesso oferecidos aos…

- Nome e R.A matrícula - - - - - até 6 alunos TÍTULO: Um estudo de como a empresa “Porto Seguro S.A.” administra o relacionamento com os clientes da em geral, e em especial a “geração smartphone” Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º. Semestre, do curso de Ciências Contábeis, da Universidade Paulista, sob orientação dos

Estudo de caso: Avaliação da satisfação de clientes na indústria de manutenção e reparação de veículos na cidade de Pirassununga — SP 17 Nadia Kassouf Pizzinatto Pedro Tadeu Bertto Ao final deste capítulo, espera-se que o leitor seja capaz de associar as dimensões da qualidade do modelo de Parasuraman à gestão do marketing de relacionamento. Introdução A excelência em gestão é estudada sob diversos prismas, dentre eles, o da satisfação do cliente. Constitui, inclusive, um dos…

DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a semanais JOSÉ EDUARDO DA SILVEIRA BELLO TODO MATERIAL DISPONIVEL NO SITE WWW.AULALIVRE.COM OPÇÃO PROFESSOR > BELLO DISCIPLINA > ARC ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE – SALAS 801 TURMA P/Q E 802 R/S XEROX TERREO - PASTA 44 Prof. Bello 1 18/02/2013 Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso, focaliza a compreensão dos clientes como início e fim dos…

estratégia dinâmica e de compreender detalhadamente os desejos e necessidades de seus clientes, para não perdê-los para a concorrência, hoje muito acirrada. Com base na análise do mercado moveleiro nacional e no detalhamento do composto de marketing varejista da empresa, este caso explora a situação da Castelinho, incluindo seu posicionamento, apresentação física da loja, atendimento, os atributos valorizados pelos consumidores e a situação da concorrência, analisando também o…

Definições e Conceitos de Marketing Prof. Dr. José Luiz Moreira de Carvalho Definições e Conceitos de Marketing CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Definições e conceitos de marketing. Criação de valor e satisfação do cliente Comportamento do consumidor Análise do ambiente e da concorrência Posicionamento de mercado Segmentação e definição de mercados-alvo Programa de Marketing: Produto, Preço, Praça, Promoção 8. Planejamento de Produtos 1…

seja, é o porquê da empresa. O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da empresa perante os seus clientes: • Por que a empresa existe? • O que a empresa faz? • Para quem? Um bom exemplo é a empresa Ambev cuja missão é: "Criar vínculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e serviços." ➢ Visão É o caminho que se pretende percorrer, uma proposta…

o preço e o principal atributo considerado pelo cliente para a escolha da empresa onde fara suas compras, o preço e um dos elementos mais flexível no composto de marketing. As empresas com menos maturidade acabam por não utilizar outros critérios que não os custos para definir seus preços, o que em qualquer mercado mais concorrido acaba por tirar estas empresas do mercado; muitas empresas podem trabalhar a redução de preços abaixo dos seus custos apenas para atrair clientes para comprar…