Atributos Valorizados Pelo Cliente

Administrativas e Contábeis. Mestre em Administração pela UFSC, professora da Faculdade de Ciências Econômicas, Administrativas e Contábeis. Afirma Underhill (1999) que a maior ignorância dos homens de negócio centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Segundo o autor, é comum o problema de varejistas que ignoram quem compra em suas lojas. Por isso, conhecer o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é…

reconhecimento da necessidade, a busca de informação (fontes e esforço investido), a avaliação de alternativas (marcas consideradas e atributos valorizados), a decisão final e a (in)satisfação com o produto. Satisfazer às necessidades do cliente, que explica a quantidade prodigiosa de novos produtos que colocam com êxito no mercado. Não fosse uma observação aguda do cliente, estaria errada a escolha da maior parte desses produtos, e nada adiantando seus métodos de venda. …

Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4,5 horas/ aulas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 90 horas PROFESSORA: Sabrina Wolff Passarela I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e, para isso, focaliza a compreensão dos clientes como início e fim dos processos organizacionais. Logo, busca-se o conhecimento de clientes, ou seja, que atributos valorizam; quais são os cuidados que se deve ter ao ouvi-los; como selecionar os clientes que…

Uso. 1 Ator Cliente • Ator que representa os clientes que tomam os livros emprestados. A interação do cliente com o sistema é feito de forma indireta, quando solicita ao bibliotecário o empréstimo ou a reserva de um item; ou de forma direta, quando recebe uma notificação do sistema. 2 Ator Administrador • Ator responsável por manter o cadastro de Clientes, Obras e Itens. Também é o administrador que fornece as regras que limitam o número de reservas e empréstimos que um cliente…

ITENS EM NEGRITO Aula 9 ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES: MOMENTOS-VERDADADE E O PACOTE DE VALOR PARA O CLIENTE Identificar os atributos valorizados e os momentos-verdade aos quais estão associados muito pode contribuir para o melhoramento dos processos de atendimento (receber, informar, relacionar, vender, comprometer e assegurar). As necessidades dos clientes (reais e declaradas) são muito importantes, pois, ajudam a compreender as expectativas dos clientes, bem como,…

Wallace S. Almeida2 Roberto Reis3 1 Introdução sobre o caso Para saber corretamente o que o cliente deseja, primeiro precisamos entender e conhecer atributos do serviço que são importantes e necessários para atendê-los. Para isso foi importante desenvolver modelos de avaliação de qualidade. Os serviços oferecidos por meio da internet estão crescendo muito devido a utilização

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Seja bem-vindo ao mundo do relacionamento com o cliente, uma disciplina cada vez mais demandada na formação do (a) Administrador (a) e mais presente no cotidiano das organizações. Por meio dela será possivel compreender com profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los,…

2.2 Relacionamentos com o cliente 2.2.1 Canais de acesso dos clientes a organização. Visando oferecer uma excelente infra-estrutura para melhor atender as necessidades dos clientes, a Lojas Renner conta com uma série de canais que possibilitam o acesso dos clientes a organização, seja para reclamar ou sugerir melhorias. Além do contato presencial, a Lojas Renner proporciona aos seus clientes, uma variedade de canais de acesso não-presenciais com o intuito de facilitar a comunicação

(controláveis) FORÇAS A.Possibilidade de oferecer serviços personalizados de acordo com a necessidade do cliente; B.Capacidade de manter promoções semanais locais; C.Experiência no setor e interesse em adquirir novos conhecimentos Conforme pesquisa efetuada no livro “Administração e Planejamento Estratégico”, pg 152, acredito que os fatores-chave de sucesso, que são os atributos valorizados pelo cliente na compra de um produto ou serviço, neste caso do Supermercado, está diretamente…

DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O Grupo Bimbo É a maior empresa de panificação do mundo e líder no continente Americano. No Brasil a empresa elabora, distribui e comercializa pães, bisnaguinhas, bolos, rocamboles, doces e snakes. Processos • Finanças, instalações, equipamentos e técnicas. • Processos de projeto, produção e entrega do produto • Processos de apoio, incluindo marketing, logística, vendas, manutenção e controle de qualidade. Clientes • Internos:…