Atributos Valorizados Pelo Cliente

Exercícios online de Administração e relacionamento ao cliente -Unidade 1 Desde o início de seu curso de Administração em 2006, o brilhante jovem André, recentemente promovido a gerente responsável pelo ‘Departamento de Marketing e Venda’ da empresa “Sonhovencedor” aprendeu que uma das atividades mais desafiadoras de um gerente é tomar decisões, isso porque estas atingem o negócio como um todo, às pessoas que nele trabalham e, sobretudo, os clientes. Agora, diante de uma grande…

comportamento de consumo do público feminino é um grande desafio para o negócio de salões de beleza. Os serviços de manicure são, por exemplo, os que geram maior fluxo de clientes na maioria dos salões de beleza, contudo as consumidoras possuem fidelidade à profissional que faz o serviço e não ao salão de beleza. Não é raro clientes optarem por outros salões, em alguns casos até mais distantes de seus locais de moradia ou trabalho, pelo simples fato de que a profissional que faz o…

Totais Cliente A Cliente B Cliente C Receita de Vendas 500.000 200.000 180.000 120.000 Custo Merc.Vend. 230.000 85.000 80.000 65.000 Margem Bruta 270.000 115.000 100.000 55.000 Gastos c/Servio ao Cliente 110.000(22 das vendas) 22 das vendas 44.000 22 das vendas 39.600 22 das vendas 26.400 Margem Lquida 160.000 71.000 60.400 28.600 Tabela 1 Anlise de contribuio por clientePara calcular a margem de contribuio lquida, o que a contabilidade convencional sugere…

de seus concorrentes, ganhando vantagem competitiva no volume transacionado, o que normalmente ocasiona flexibilidade no apreçamento de seus produtos. Sob essa estratégia as ações referentes ao aprimoramento dos processos internos tendem a ser valorizados; e a cultura organizacional prioriza as atividades de gestão, os ganhos de escala e a especialização. A estratégia de diferenciação, em contrapartida, orienta a empresa para a oferta de produto que com características únicas (em…

crescimento lento em vendas; por baixo lucros ou ate prejuízos; inexistência de economia em escala; pelo desconhecimento do produto ou serviço pela maioria do público-alvo. Crescimento é fase seguinte, quando a taxa de adoção do produto pelos clientes potenciais é acelerada, as vendas crescem acentuadamente e os lucros acompanham o crescimento das vendas, à medida que se ganham economias de escala. Em geral, as vendas do produto aumentam mais rapidamente do que a demanda total do…

Líquido (Lava Louças) no qual a JBS S.A. pretende investir é bastante competitivo e amplo no Brasil. A marca de confiança, rendimento, performance, preço justo (custo benefício), fragrâncias, “não agreção das mãos”, viscosidade e espuma são atributos valorizados pela “dona de casa” brasileira, mantenedora de 82% da participação direta de vendas no mercado Brasileiro. Esse nicho de mercado vem ganhando, ao longo dos tempos, novos diferenciais cujo alvo é a satisfação do…

Cultural 2.1.6. Ambiente Natural 2.2. Microambiente 2.2.1. Análise de Mercado 2.2.2. Análise do Consumidor 2.2.2.2 Desejos, Necessidades e Hábitos de uso 2.2.2.3 Processo de Decisão de Compra 2.2.2.4 Papéis de Compra 2.2.2.5. Opiniões do Cliente/Atributos Valorizados 2.2.3. Análise da Concorrência 2.2.3.1. Níveis de Concorrência 2.2.3.2. Marketing Mix/Posicionamento 2.2.3.3. Pontos Fortes e Fracos 2.2.3.4. Mapas de Posicionamento 2.2.3.5. Matriz de Competitividade 3. Diagnóstico 3.1.…

PRÁTICA SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL APS ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVIVIONADA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA CLÍNICA COTFIL SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...... ............................................................................................................03 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.........................................................................................04 2.1. Clientes – definições e…

Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Apostila nº 04 Turma Q – 1º semestre de Administração de Empresas Profª. Marta Mitiyo Ykeuti 13.03.2013 PRIORIZAÇÃO DOS ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES INTRODUÇÃO As técnicas aqui apresentadas enfocam primordialmente o cliente externo, mas, obviamente, podem ser aplicadas aos clientes internos. Oishi (1995) afirma que as empresas mais bem sucedidas são as que têm uma diretriz voltada para o mercado e procuram unir…

Relacionamento com o Cliente. Fundamentalmente, toda empresa precisa pensar nos seus clientes, seja para fidelizar, para oferecer seus produtos, ou mesmo para segmentar o seu mercado, o cliente entra essencialmente nas questões de decisões. Por isso, esse trabalho procura mostrar como a Planus Seguros, uma empresa com um tempo considerável no mercado, trabalha no seu Relacionamento com seus clientes, e quais melhorias podem ser feitas para que o melhorar is canais de acesso com seus…