Atividade Estruturada Sobre Help Desk

Módulo 1. Introdução ao Business Intelligence Objetivos Fornecer uma visão sobre a finalidade de um sistema de suporte para tomada de decisões: Conhecer quais sistemas informatizados atuam em cada componente organizacional. Diferenciar entre um sistema operacional e um sistema de tomada de decisões. Compreender o conceito de Business Intelligence. Conhecer os benefícios agregados ao uso do Business Intelligence. Compreender os critérios que levam uma empresa a utilizar uma solução de…

gerir as sua área de Tecnologia da Informação. Hoje, a maioria das grandes companhias tem algum processo terceirizado. Do ponto de vista da gestão, com o outsourcing da TI, as empresas podem dedicar-se integralmente ao foco principal das suas atividades. A incorporação de profissionais melhor qualificados para o suporte tecnológico propicia resultados de mais qualidade aos serviços e mais disponibilidade do pessoal interno para o negócio da empresa propriamente dito. Neste…

FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de Serviços. Treinou mais de 150 alunos no curso de ITIL em diversas empresas no Brasil. Mentor do site TI.exames que fornece material preparatório para o exame ITIL…

desempenho Uso do BSC para avaliar todas as dimensões das TIs ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento - Desafios das TIs Alinhamento estratégico Falta de visão sistémica sobre as TIs e falta de conhecimento sobre o negócio Agregação de valor Supremacia da visão tecnológica sobre as necessidades do negócio Gestão de recursos Processos inexistentes ou com baixo nível de maturidade Gestão de riscos Postura reativa (apagar incêndios) Avaliação de…

mercado como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores, o que permite desenvolver e programar serviços completos de atendimento ativo e receptivo, como o atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet Call Center. Desde 2005 nunca houve tantos casos de absenteísmo como foi observado no ano de 2011. Qual o motivo dessa prática estar sendo realizada com tanta frequência nessas…

do mês, eventos e palestras, lista de ramais e notícias sobre projetos, entre outras informações. A intranet está dividida em módulos e departamentos. Cada departamento é responsável por atualizar seus dados, descrevendo quais são as suas responsabilidades na empresa. O Departamento de Tecnologia disponibiliza acesso ao sistema para apertura de chamados para manutenção de equipamentos. O Departamento De Pessoal comunica informações sobre treinamentos realizados a novos…

acompanhamento. Uma abordagem sobre tecnologia e sistemas de informação, que, segundo Turban et al. (2005), dão suporte as operações de uma organização, e do CRM, que segundo Peppers e Rogers (2001), visa otimizar estes relacionamentos no longo prazo, fizeram parte deste estudo. Além das fases e etapas do modelo referido de planejamento, implantação e acompanhamento de estratégia de CRM que foi o escopo desta pesquisa. Como metodologia utilizada houve entrevista semi-estruturada, aos…

como: Acompanhamento de qualidade, gerência de configuração inicial, atividades básicas de medição e análise. O sucesso deste estágio depende basicamente da gerencia do projeto. 3 – Estágio Definido – Neste estágio os processos são bem caracterizados, entendidos e estão descritos em padrões, procedimentos, ferramentas e métodos. Estes processos padrão são usados para estabelecer a consistência em toda a organização. As atividades de gerenciamento básico e as de Engenharia de…

de fatores e critérios objetivos, a partir de um Nível de Serviço acordado entre o provedor do serviço e o cliente, chamado de SLA. Neste estudo é proposta uma metodologia para elaboração de modelo de documentação SLA. Essa metodologia está estruturada na política e nos processos de qualidade de serviço descritos nas normas e padrões internacionais do TeleManagement Forum, ITU ,IETF e ITIL. A modelagem da documentação SLA foi aplicada em um caso prático de rede de multiserviços, baseada em

SUPORTE DE TI Serviço de Outsourcing de Impressão Rio de Janeiro, 31/03/2008 dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 2/39 30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI ÍNDICE 1. Introdução 4 SOBRE ESTA RFP 4 Condições Gerais 4 INTENÇÃO DESTA RFP 5 Prazos e Atividades da RFP 5 Contatos 5 2. Requerimentos Gerais 6 Responsabilidades do FORNECEDOR 6 Responsabilidades da MMX 9 Transição 9 3. Requerimentos Técnicos 10 Descrição do Processo a ser contratado…