Atividade Estruturada Sobre Help Desk

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Trabalho Integrado de Administração APS VIII São Paulo 2014 ANTONIO ADEMIR ALMEIDA PORTELA RA: A705066 BRUNA IHASMIN S. DE OLIVEIRA RA: 969855-8 JULIANA DE LIMA RAINERI RA: A688AF7 MARCOS ANTONIO ALVES RA: A692754 RODRIGO BRUNO DE SOUZA RA: A68JJH2 TALITA RAMALHOSO DE OLIVEIRA RA: T417HG4 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo em…

Formação de suporte técnico PROINFO A Escola Superior de Redes oferece cursos intensivos em TIC. Cursos práticos voltados para o mercado de trabalho. Laboratórios conectados à Internet por meio do backbone de alta velocidade da RNP . Atividades práticas que refletem o dia a dia do profissional. Material didático exclusivo. Unidades em 5 cidades do Brasil. Formação completa em Linux. Virtualização de servidores. IPv6 básico. Mídias de colaboração digital como Videoconferência e…

.................................................................................... 38 9.0 Plano de treinamento e conscientização .............................................................................. 39 9.1 Programa de conscientização sobre segurança da informação ....................................... 39 10.0 Conclusões por Matéria ...................................................................................................... 41 10.1 Segurança da informação ...............

nas empresas de grande porte da região da Grande Florianópolis que possuem contact center, o que é pouco estudado. Para Mattar (1993), as pesquisas descritivas possuem objetivos bem definidos, os procedimentos são formais, as pesquisas são bem estruturadas e voltadas para a solução de problemas ou para a avaliação de alternativas de ações. Devem ser utilizadas quando o propósito for descrever as características de um grupo, estimar a proporção de elementos numa população específica que tenha

nas cidades de: Marília, São José do Rio Preto, Campinas, São José dos Campos e Ribeirão Preto. Além das soluções de softwares, oferece também cursos e consultoria que auxiliam o usuário no dia-a-dia em suas atividades. Possui diversos sistemas que auxiliam e facilitam a vida e as atividades das empresas. Cada um dos módulos de serviços oferecidos pela Contmatic tem uma função específica dentro da empresa, mas todos estão interligados, ou seja, assim que um deles é alimentado,…

empresas. Desenvolvimento das políticas de CRM Partem da teoria do ciclo de vida dos clientes, conhecem profundamente a actividade dos clientes e registam tudo em bases de dados – são estruturadas e completamente segmentadas. Desenvolvimento de estratégias de lealdade obriga a aceder a bases de dados estruturadas de alta performance bem como aos recursos logísticos de CRM que permitam explorá-la plenamente. Conjunto de informação relevante para poder ser trabalhada da melhor…

vantagem competitiva. Sob essa perspectiva, buscou-se conhecer e mensurar quais as principais motivações e percepções dos clientes ao adquirirem os produtos e serviços. Também se buscou saber, quais as percepções da gerência e supervisão da área sobre o objetivo do trabalho aplicado na empresa. 2. DESENVOLVIMENTO 2.1 1º Desafio – Administração Estratégica e Gestão de Negócios 2.1.1 Análise SWOT A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer…

é a Central de Atendimento, como canal de comunicação dos mais utilizados e necessita apresentar características de alguns aspectos para o possível atingimento específico do mercado em que atua. A central de atendimento tem que ser muito bem estruturada e demonstrar a arte do atendimento ao cliente como um convite à mudança que a empresa está procurando realizar, o que tem correspondência com as metas empresariais, ou seja, em relação à produtividade, a excelência no atendimento, à valorização

PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO ESTADO DO PIAUÍ PLANEJAMENTO DA EXECUÇÃO DAS ATIVIDADES MAIO-2008 Índice 1. 2. 3. 4. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................ 2 OBJETIVOS DO PROJETO ....................................................................................................................... 3 ABRANGÊNCIA DO PROJETO .......................................

diretrizes, políticas e práticas de gestão na busca do alinhamento das ações da área de TI aos objetivos de negócio. (MANSUR, 2007). Como na maioria das grandes empresas brasileiras, na Grendene também havia incertezas entre os gestores de TI sobre quais as práticas de Governança eram mais aderentes às suas estratégias de negócio, objetivos e os benefícios correspondentes para assegurar maior retorno e assertividade nos projetos de TI, evitando investimentos não compatíveis ou não …