Tecnologo

Atividades do Help Desk O serviço de Help Desk pode ser realizado tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, fórum e outros meios de comunicação. Um exemplo de profissões relacionadas ao Help Desk estão os atendentes de telemarketing, auxiliares de empresas e funcionários de Lan House e Cyber Café que realizam diversos tipos de serviço dentro do setor, como a manutenção de computadores, serviço de gerencia e atendimento e auxilio direto ao cliente entre outros. O termo mais usado para o profissional da área é “Auxiliar de Help Desk”. Com a evolução do Help Desk, surgiu o Service Desk. O Service Desk possui uma abrangência e qualidade maior. O objetivo do Service Desk é prover aos usuários de TI um Ponto Único de Contato (PUC) ou Single Point ou Contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuarios e as equipes de TI. A missão principal do Service Desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários causados por falha de TI.Para um provimento de serviços de Service Desk com qualidade, esse Service Desk poderá utilizar as melhores práticas ITIL ou outras metodologias de mercado.Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são vitalícias para o provimento de um bom serviço. Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, deve-se estabelecer Acordos de Nível de Serviços (SLA). O SLA é que definira em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado. Significa você ter um call…

ATIVIDADE ESTRUTURADA ANDERSON CUNHA – 2009.01.13897-8 Junho/2015 ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DISCIPLINA: CCT0077 - MODELAGEM DE SISTEMAS ATIVIDADE ESTRUTURADA ANDERSON CUNHA – 2009.01.13897-8 Setembro/2013 Sumario Introdução 05 1. Analise da Situação 06 1.1. Estudo de Caso 06 1.2. Lista de Requisitos 06 1.3. Problemas Identificados 07 1.4. Alternativas de Solução 07 2. Modelagem Lógica da Situação 08 2.1. Diagrama de Caso de Uso 08 2.2.…

proposto......................................................08 4- CONCLUSÃO...............................................................................................................................09 5- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................................10 1. Introdução Sistemas de software têm desempenhado um papel cada vez mais preponderante no dia-a-dia das pessoas, e em muitas…

PROPOSTA de um modelo de ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO Ao departamento de TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO em uma empresa de varejo. Francisco Farias Junior Newy Thon Fontes Odelson Souza Pereira Paulo Luiz Almeida da Silva Roberto Cavalcanti Campos Junior Willians Souto Varela Instituto Dados da Amazônia - IDAAM Universidade Gama Filho Área de Exatas e Tecnológicas Manaus - AM RESUMO – É comum as organizações implementarem um ponto central de relacionamento para tratar as…

ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DISCIPLINA: CCT0077 - MODELAGEM DE SISTEMAS ATIVIDADE ESTRUTURADA Rafael Rocha de Carvalho Mat. 201403007292 Maio/2015 SUMARIO Introdução 3 Análise da situação 3 Estudo de Caso 3 Lista de Requisitos 5 Problemas identificados 5 Alternativas de solução 5 Modelagem lógica da situação 6 Diagrama de Caso de Uso 6 Diagrama de Classe 6 Descrição de Caso de Uso 7 Diagramas de Interação 9 DSS-Diagrama de Sequência do Sistema 9 Diagrama de…

SISTEMA GERENCIADOR DE PROCESSOS PARA HELP DESK1 Leomara de Lourdes Tabaldi <leomara.tabaldi@hotmail.com> Prof. Dr. Luis Fernando Fortes Garcia2 <luis@garcia.pro.br> Orientador Universidade Luterana do Brasil (Ulbra) – Tecnólogo de Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Câmpus Canoas Av. Farroupilha, 8.001 – Bairro São José – CEP 92425-900 – Canoas - RS 30 de novembro de 2011 RESUMO Este artigo apresenta o processo de desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de chamados…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Pesquisa Service Desk: Empresa Unimed-FESP São Paulo 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Rodrigo Lorca Pio Renan Robeto Antonietti Trabalho de Projeto Integrador I do Centro Universitário SENAC Campus Santo Amaro. Orientador:…

CCT0071 – MODELAGEM DE SISTEMAS – 2014.2 ORIENTAÇÕES SOBRE O TRABALHO: 1 – ATIVIDADE ESTRUTURADA – Help Desk (2 pts na AV2) Impresso (individual) e em arquivo (conjunto) 1. Capa (com LOGO da Estacio; titulo do trabalho, nome do aluno e do professor, período letivo 2014.2) 2. Indice 3. Sumário 4. Introdução 5. Análise da Situação 6. Estudo de Caso 7. Modelagem do Sistema 7.1. Lista dos RFs 7.2. Problemas Identificados (pouco detalhamento....) 7.3. Alternativas de solução…

corporativos. Especificação da solução mais adequada ao cliente, utilizando enlaces em cabos de rede tradicionais, fibra óptica e rádio frequência. Instalação e configuração de ativos de rede, como switches e roteadores, de acordo com a solução de acesso à Internet contratada pelo cliente. Projeto e execução de redes de ramais telefônicos Projeto e execução de redes de ramais telefônicos e condomínios residenciais, comerciais e hoteleiros e ambientes corporativos.…

executando tarefas na área de suporte e infraestrutura. Atuante na implementação, manutenção e suporte de microcomputadores, servidores, redes, softwares e hardwares. Sou um profissional dinâmico, de fácil relacionamento interpessoal, organizado e dedicado. Sempre disponível para atender a empresa em regime de plantão e ate mesmo para viagens de negócios. Busco novas tecnologias para melhorar a dinâmica das ações de manutenção e dos serviços de TI, mantendo-se atualizado nos processos e…