Atividade Estruturada

CCT0071 – MODELAGEM DE SISTEMAS – 2014.2
ORIENTAÇÕES SOBRE O TRABALHO:
1 – ATIVIDADE ESTRUTURADA – Help Desk (2 pts na AV2)
Impresso (individual) e em arquivo (conjunto)
1. Capa (com LOGO da Estacio; titulo do trabalho, nome do aluno e do professor, período letivo 2014.2)
2. Indice
3. Sumário
4. Introdução
5. Análise da Situação
6. Estudo de Caso
7. Modelagem do Sistema
7.1. Lista dos RFs
7.2. Problemas Identificados (pouco detalhamento....)
7.3. Alternativas de solução (... e uso do ASTAH)
7.4. Modelagem Lógica da situação
7.4.1. DCU geral
7.4.2. DCUs especificos e sua Descrição
7.4.3. DCO com atributos e operações
7.4.4. Diagramas de Interação (DS e DC de cada UC especifico)
7.4.5. DTE
7.4.6. DAT
7.5. Conclusão
7.6. Bibliografia
Nota: Itens de 1 a 7.3 no WORD e restante no ASTAH – referenciado no Word
Não esqueçam de identificar cada diagrama no ASTAH.

CCT0071 - ATIVIDADE ESTRUTURADA – Estudo de Caso : HELP DESK

A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que levam a otimização de recursos e tempo, reduzindo assim o consumo de energia elétrica, papel, dentre outros. A economia que se conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o número de empresas que participam desta colaboração, atitudes como essas alteram os caminhos e definem uma situação mais favorável para a sobrevivência do planeta. A empresa proponente do estudo de caso apresentado abaixo acredita que, com a otimização de seus procedimentos de atendimento a usuários poderá não mais fazer horas extras, economizando luz, e reduzirá o excesso de burocracia estabelecida através de diversos procedimentos manuais realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotações.
O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte técnico a usuários internos. Atualmente os atendimentos são realizados com atrasos e existem muitas situações em que tarefas do negócio sofrem atrasados em