Atividade Estruturada Sobre Help Desk

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

ocorre na medida em que o mercado passa a ser cada vez mais globalizado, as preferências do consumidor, mais exigentes, o ciclo de vida dos produtos, mais curto e os limites de tempo e distância inexistem. Nesse contexto, a inovação torna-se uma atividade permanente dentro das organizações, desenvolvida, preferencialmente, por todos os seus funcionários. A inovação de produto/processo/serviço pretendida está intimamente ligada à informação e ao conhecimento. A revolução digital, da mesma…

ocorre na medida em que o mercado passa a ser cada vez mais globalizado, as preferências do consumidor, mais exigentes, o ciclo de vida dos produtos, mais curto e os limites de tempo e distância inexistem. Nesse contexto, a inovação torna-se uma atividade permanente dentro das organizações, desenvolvida, preferencialmente, por todos os seus funcionários. A inovação de produto/processo/serviço pretendida está intimamente ligada à informação e ao conhecimento. A revolução digital,…

| RESUMO Esta pesquisa busca avaliar as atividades relacionadas às vendas, possibilitando verificar como elas são conduzidas, quais são seus resultados e o quanto estes resultados estão em convergência com os objetivos e estratégias estipuladas pela organização. Ela é iniciada com um breve histórico sobre as atividades de vendas e de como elas se evoluíram ao longo do tempo; posteriormente é feita uma revisão bibliográfica sobre o três campos de conhecimentos envolvidos no trabalho

deste. Copyright © 2007, ESAB – Escola Superior Aberta do Brasil 10 Manutenção De Software Atividades de suporte custo-efetivo a um sistema de software, que pode ocorrer antes e após a entrega do software. Após a entrega do software são feitas modificações com o objetivo de corrigir falhas, melhorar seu desempenho ou adaptá-lo a um ambiente modificado. Antes da entrega do software são feitas atividades de planejamento. Copyright © 2007, ESAB – Escola Superior Aberta do Brasil 11…

estágio intermediário na década de 1980, chamado de sistema MRPII (Manufacturing Resources Planning – Planejamento das Necessidades de Manufatura). O trabalho evidencia a migração do sistema MRP para um módulo do MRP II, e, finalmente, como uma atividade ou uma simples rotina dentro do ERP. A base do trabalho é um estudo de caso que trata da implementação de um ERP em uma empresa metalúrgica de pequeno porte, focando, especificamente, a implementação de um sistema MRP no contexto atual…

disponibilizados de forma básica para utilização dos usuários, o pouco compartilhamento de informações/conhecimento no Portal de RH, os benefícios voltados para a padronização de processos/sistema de auto-atendimento e a descentralização de grande parte das atividades do RH para os funcionários. Palavras-chave: Gestão Integrada de RH. Portal de RH. Portal Corporativo. Gestão do Conhecimento. Comunidades de Prática e e-learning. ABSTRACT The aim of this dissertation is to…

...............................................................................................193 Apêndice VIII – O CobiT e os Produtos Relacionados..............................................................................199 Seu feedback sobre o CobiT 4.1 é bem-vindo. Por favor, acesse o site www.isaca.org/cobitfeedback para enviar seus comentários. 8 © 2007 IT Governance Institute. Todos os direitos reservados. www.itgi.org Sumário ExEcutivo Sumário ExEcutivo…

produzido "sem dor" para o cliente. A máquina é que trabalha para o usuário e não o usuário para a máquina. Qual o custo do Argonauta? Embora a Família de software Biblioteca Argonauta representa o que há de mais avançado em tecnologia de informação estruturada, seu custo é compatível com as possibilidades de aquisição do cliente. Cobramos uma única vez pelo licenciamento, por prazo indeterminado, de cópia sem limite de bibliotecas, registros, estações cliente ou usuários. Caso as…

operações de infraestrutura; o desenvolvimento e a manutenção de aplicações (fábrica de software); e o gerenciamento de redes e computadores (service desk). Dentre as funções comumente terceirizadas, uma que parece ter menor potencial de contribuição diferencial quanto ao seu valor para o negócio é a de infraestrutura, uma atividade bastante estruturada que normalmente é uma das primeiras a serem terceirizadas, parecendo ser corriqueiro que empresas optem por essa terceirização. …