Atividade Estruturada Sobre Help Desk

(Agência Nacional de Telecomunicações) Órgão ligado ao Ministério das Telecomunicações, encarregado da regulamentação do mercado e dos serviços do setor no Brasil. ANTIVÍRUS Programa que detecta e elimina vírus de computador. APLICAÇÕES Conjunto de atividades realizadas para responder às necessidades dos usuários numa dada situação ou contexto, como por exemplo comunicação pessoal, entretenimento, negócios ou educação. Quando os recursos de hardware e software são acessados…

software durante o seu ciclo de vida. Aquisição :Atividades de quem adquire um software. Inclui: definição da necessidade de adquirir um software, pedido de proposta, seleção de fornecedor, gerência da aquisição e aceitação do software. Fornecimento: Atividades do fornecedor de software. Inclui: preparar uma proposta, assinatura de contrato, determinação recursos necessários, planos de projeto e entrega do software. Desenvolvimento: Atividades do desenvolvedor de software.…

seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. Para facilitar os estudos, em virtude da distância física entre os demais sites, escolhi como objeto de…

SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO 1.1 Diagnóstico Organizacional. Apresentação 1.2 Objetivos 1.2.1 Geral Específicos 2- DESENVOLVIMENTO 2.1 Caracterização da empresa analisada – Contax 2.1.1 Razão Social 2.1.2 Localização 2.1.3 CNPJ 2.1.4 Ramo de atividade 2.2 Histórico 2.3 Visão 2.4 Missão 2.5 Clientes 2.6 Produtos e Serviços 3-RECURSOS HUMANOS 4- ORGANOGRAMA 5- RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 5.1 Processo de Recrutamento 5.2 Técnica de seleção 6-DESCRIÇÃO DE CARGOS 7- LIDERANÇA…

imunes contra a engenharia social, as empresas podem reduzir o risco de terem seu pessoal sobre essa espécie de ameaça utilizando de uma cultura de segurança ativa, que evolui à medida que as ameaças aparecem. Uma cultura de segurança deve inclui informar constantemente os colaboradores sobre ameaças mais recentes, bem como as políticas e procedimentos que refletem uma atitude de precaução e defensiva sobre segurança da informação corporativa. Esta ênfase na segurança ajuda os…

BIBLIOGRAFICAS INTRODUÇÃO Vemos cada vez mais a tecnologia da informação responsável pela coleta o tratamento e o armazenamento de a disseminação da informação, possibilitando poder oferecer informações padronizadas e estruturadas a todo momento e com toda uma infraestrutura que pode ofertar mais e melhor full time , detalhes que fazem a diferença em um mercado tão competitivo. Com o mercado de TI com uma projeção de crescimento para 2012 de cerca de…

Gestão de Pessoas da empresa Veganet Marketing e Telemarketing S/A. Esta ação desenvolveu-se através do estudo e pesquisa junto da empresa e dos conhecimentos adquiridos em sala de aula. O trabalho tem como objetivo conceituar as principais atividades da área de recursos humanos, apresentar a sua atual situação dentro da empresa, detectar suas fragilidades e apresentar soluções para estas. Nossa pesquisa teve como ponto de partida a necessidade do mercado de trabalho e das…

tecnológicas melhorando seu atendimento ao mercado externo com o objetivo de aperfeiçoar seus processos e sua demanda, com garantia da continuidade dos serviços;  Mensurar os impactos das mudanças propostas na estratégia de ampliação tecnológica, sobre o desempenho da estrutura em análise. 3. REDE COLLECTION A rede da empresa Collection é formada por ativos de rede da marca Cisco, e servidores Dell, Power Edge 2950 III, por tratar-se de hardware robusto e veloz, o sistema…

.......................................................................................... 7 INFRA ESTRUTURA ..................................................................................................................... 8 3.1. REDE ESTRUTURADA ................................................................................................................... 8 3.2. TOPOLOGIA .............................................................................................................

recomendações e benefícios. Figura 1 - Modelo da Metodologia MARI® Abaixo apresentamos maiores detalhes de cada uma destas Fases: 1.1.1.1. Fase de Mapeamento A fase em questão, tem como objetivo mapear os processos escopo do projeto de uma forma estruturada e que permite aos consultores um completo entendimento dos processos, bem como apoiar a disseminar tais processos internamente na organização. Este mapeamento, partindo de processos já escolhidos é realizado seguindo pelos…