Teste

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Aplicação de RBC em sistema de Help Desk: estudo de caso Radsystem Centro Universitário Positivo – UNICENP – Departamento de pós-graduação Pós-graduação Desenvolvimento em Ambiente Web Curitiba – PR – Brasil Fabio Zielinski Silvio Bortoleto fabio@radsystem.com.br silvio.bortoleto@unicenp.br RESUMO Sistemas denominados Help Desk são utilizados para controlar, rastrear, produzir e recuperar informações rapidamente, em uma base de conhecimentos, com objetivo de resolver problemas específicos. Com a utilização de uma ferramenta própria e a conseqüente obtenção de facilidade na manipulação de informações, os pedidos de assistência técnica realizados por usuários podem ser atendidos com maior rapidez e eficácia, posto que, a maioria destes problemas é repetitiva podendo ser respondidos com uma solução aplicada anteriormente. Propomos a análise de um sistema que permita o registro da solicitação de suporte técnico de usuários, disponível através da internet, que facilite o atendimento às suas questões, maximizando a capacidade de resposta a uma pergunta realizada, resultando ao usuário um atendimento rápido e seguro, proporcionando confiança e satisfação. À Radsystem, permitir controlar o volume de atendimentos e demanda de serviços requeridos na solução de problemas, podendo mensurar a qualidade de seu sistema ERP. Um sistema de help desk baseado em técnicas de inteligência artificial denominada RBC Raciocínio…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESPECIALIZAÇÃO EM PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Roberto Cohen Novembro, 2005. Av. Ipiranga, 6681 – Prédio 40 – 9º andar - CEP: 90619-900 Porto Alegre – RS Fone: (051) 3320.3651 Fax: (051) 3320.3649 www.ead.pucrs.br ROBERTO COHEN Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Trabalho apresentado à monografia de conclusão do curso…

Modelagem e Desenvolvimento de um Sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras - MG Gabriel O. T. Cavalari1, Heitor A. X. Costa2 Universidade Federal de Lavras – Departamento de Ciência da Computação Caixa Postal 3037 – Lavras – MG – Brasil 1 calvalari@comp.ufla.br, 2heitor@ufla.br Resumo – Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao qual são endereçadas questões e onde são resolvidos problemas, tendo como principal característica a de ser um…

texto sobre atendimento Help Desk, onde foi necessário levantar os problemas percebidos, para a partir dos mesmos apontar melhorias no sistema em questão Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao qual são endereçadas questões e onde são resolvidos problemas. Neste ambiente, onde o computador é a principal ferramenta de produção, é primordial que este esteja sempre em perfeito funcionamento. Além disso, as empresas perceberam que era importante armazenar…

Universidade do sul de santa catarina Amanda anastacio dos santos MODELAGEM E AUTOMAÇÃO DO PROCESSO de chamados De UMA EMPRESA Desenvolvedora de software. Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call…

chamados para o Help-Desk da Prodesp focado no projeto Acessa São Paulo Junho, 2008 [pic] Análise de chamados para o Help-Desk da Prodesp focado no projeto Acessa São Paulo Adriano hissataka Zumbano – ra: 839.233-1 Cledes Amorim oliveira – ra: 900.124.7 Gislaine dos Santos jorge – Ra: 706.491-8 Marcelo Bispo da Silva – ra: 728.595-7 Ricardo moacir momenso Motta – ra: 901.087-4 Thiago Nunes da silva – ra: 728.594-9 [pic] Análise de chamados para o Help-Desk da…

SUMÁRIO 1 introdução 3 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 4 3 fundamentos da administração 5 4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 14 5 GESTÃO AMBIENTAL EMPRESARIAL 17 6 CONCLUSÃO 18 REFERÊNCIAS.........................................................................................................19 1 introdução O trabalho apresentado teve como objetivo aprimorar conhecimentos sobre os fundamentos da administração. Para sua elaboração foram realizadas pesquisas bibliográficas em livros, sites e…

Conhecer os passos de análise e projeto de sistema. Leia atentamente o texto abaixo. Atendimento Help Desk A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que levam a otimização de recursos e tempo, reduzindo assim o consumo de energia elétrica, papel, dentre outros. A economia que se conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o número de empresas que participam desta colaboração, atitudes como essas…

ATIVIDADE ESTRUTURADA – Help Desk (2 pts na AV2) Impresso (individual) e em arquivo (conjunto) 1. Capa (com LOGO da Estacio; titulo do trabalho, nome do aluno e do professor, período letivo 2014.2) 2. Indice 3. Sumário 4. Introdução 5. Análise da Situação 6. Estudo de Caso 7. Modelagem do Sistema 7.1. Lista dos RFs 7.2. Problemas Identificados (pouco detalhamento....) 7.3. Alternativas de solução (... e uso do ASTAH) 7.4. Modelagem Lógica da situação 7.4.1. DCU geral…

clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento.…