Trabalho 1TGTI MR modelagem Sistemas

Modelagem de Sistemas – Prof. Luciana Maximiano

Atividade Estruturada – Trabalho para composição de nota do primeiro bimestre / ATPS / Fórum
Data do Fórum e entrega do trabalho impresso – 08/04/15 ( 1 trabalho por grupo)

Estudo de Caso
Desenvolvimento de projeto. OBJETIVO:
A atividade estruturada de Modelagem de Sistemas tem como objetivo possibilitar o aluno a relacionar os conteúdos trabalhados na disciplina, vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilização completa dos modelos, técnicas e ferramentas apresentadas. COMPETÊNCIAS/HABILIDADES: • Entender os processos de desenvolvimento. • Desenvolver potencial de análise de problemas e apresentação de soluções. • Entender a ligação entre os modelos propostos pela UML. • Conhecer os passos de análise e projeto de sistema.

Leia atentamente o texto abaixo.

Atendimento Help Desk A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que levam a otimização de recursos e tempo, reduzindo assim o consumo de energia elétrica, papel, dentre outros.
A economia que se conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o número de empresas que participam desta colaboração, atitudes como essas alteram os caminhos e definem uma situação mais favorável para a sobrevivência do planeta. A empresa proponente do estudo de caso apresentado abaixo acredita que, com a otimização de seus procedimentos de atendimento a usuários poderá não mais fazer horas extras, economizando luz, e reduzirá o excesso de burocracia estabelecida através de diversos procedimentos manuais realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotações.
O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte técnico a usuários internos. Atualmente os atendimentos são realizados com atrasos e existem muitas situações em que tarefas do negócio sofrem atrasados em função da falta de assistência eficiente, o que nos leva a acreditar em um procedimento de