Atendimento Help Desk A Empresa Moderna

_______________________________________________________ RESULTADO: _______________________________________________________________ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______ Resumo Este trabalho esta contendo uma análise de impacto na área de desenvolvimento e planejamento da empresa Developer. O estudo conta com vários processos de melhoria com auxilio de ferramenta existem no mundo tecnológico atual, como a biblioteca ITIL, o guia CobiT, CMMI todos alinhados como uma boa gestão de…

RA: 911204086 José Roberto Amorim RA: Orientado por: Professora: Ana Carolina Caldas Dias Jordan Sumário 1. Resumo Executivo 4 2. Descrição da empresa 5 2.1 Natureza do negócio 5 2.2 Missão e Visão 5 2.3 Objetivos estratégicos 5 2.4 Empreendedores 6 2.5 Estrutura Organizacional 6 3. O Produto/Serviço 8 3.1 Características 8 3.2 Diferencial Tecnológico 9 4. O Mercado 10

09 Terceirização ou outsourcing 10 Metodologia ITIL 11 Estrutura do ITIL 12 Indicações para uso do ITIL 12 Gestão de qualidade e tecnologias com o ITIL 13 Implementação do ITIL 14 Processos 14 Processo help-desk 15 Certificação ITIL - plano de treinamento 16 Prazo para implementação dos processos ITIL 17 Terceirização: conceitos e definições 17 História da terceirização no Brasil 18 Motivos para a terceirização …

CONCLUSÃO 6 REFERENCIAS INTRODUÇÃO O trabalho aqui realizado se refere à realização de um projeto para a empresa “Nossa Locadora de Livros”, visando a informatização da mesma através desse projeto proposta. Onde abordamos a capacidade da nossa empresa de lhe dar com a demanda solicidada. OBJETIVO Objetivamos a implementação de uma estrutura de rede moderna, formada por 10 computadores mais os materiais necessários (sistemas operacionais cabeamento, entre…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Oficinas para Tecnólogos MULTI SOLUTIONS – Tecnologia da Informação Soluções de ponta a ponta para a sua empresa São Paulo, Março 2014. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO Lais Ribeiro de Brito; 913201802. Ana Paula Garcia Lopes; 914108743. Anderson de Jesus Coutinho; 914123323. Daniele Andrade Grosso; 914109000. Phablo Rodrigo da S. Vicente; 914108735. Lucas Teixeira Duarte; 914112919. Thiago…

de gestão de uma empresa de call Center, onde verificamos em como um modelo de gestão bem definido é fundamental para o crescimento da organização. Palavra chave: gestão de Qualidade. Introdução Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre. A empresa surgiu no…

ITIL Service Support v.2.0 4 Service Desk 4.1 Introdução 4.1.1 Por que precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma…

processo. Serão investigados os conceitos de terceirização, seu histórico, quais os fatores e os objetivos que levam à terceirização, o que as empresas deveriam ou não terceirizar e o que as organizações têm alcançado, ou seja, quais as vantagens percebidas pelo uso desta forma de gestão como estratégia. Os resultados de uma pesquisa de campo com 21 empresas quando comparado com os padrões encontrados na literatura especializada mostrou que a terceirização da informática, contrariando…

Interativa, (Polo Mirassol) 2014 RESUMO Esse trabalho tem como base uma consultoria para a empresa Crystal Tech. Essa empresa é desenvolvedora de software, que está passando por alguns problemas com a gestão sem um processo organizacional definido. Esse estudo será entregue contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento. Será apresentado algumas melhorias nos processos da tecnologia da informação da empresa a ser implementadas. Palavras-chave: Qualidade…

trabalhados na disciplina, vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilização completa dos modelos, técnicas e ferramentas apresentadas. O estudo de caso e o desenvolvimento de projetos se deram por meio da leitura de um texto sobre atendimento Help Desk, onde foi necessário levantar os problemas percebidos, para a partir dos mesmos apontar melhorias no sistema em questão. A atividade completa é composta por 4 (quatro) etapas, todavia, aqui serão apresentadas apenas 2 (duas)…