As Percepções Influenciam Nossas Decisões E Interações Com As Pessoas

bem articulados para proporcionar ao consumidor a percepção objetiva da qualidade. (COBRA, 2001). Segundo Lovelock e Wright, 2006, embora a qualidade de serviço e a satisfação do cliente sejam conceitos afins, não são exatamente a mesma coisa. As percepções dos clientes sobre a qualidade se baseiam em avaliações cognitivas de longo prazo sobre a entrega dos serviços de uma empresa, já a satisfação do mesmo é uma reação emocional de curto prazo a uma experiência especifica de serviço. …

Liderança de equipes Autores: Damáris Vieira Novo, Edna de Assunção Melo Chernicharo e Mary Suely Souza Barradas, Editora FGV: 2008 Capítulo 1: Liderança Liderança é entendida como um processo de influência constituída na inter-relação entre a pessoa do líder e seus empregados. Liderança também é um processo de influência nos demais para que trabalhem com entusiasmo para cumprir seus objetivos. Liderança é um processo que constitui a combinação de três elementos: o perfil do…

estudo, mas também entender as questões básicas que surgem com ele (ex: “O que levou à pesquisa?” e “Que tipo de decisão será tomada com a pesquisa?”). Os pesquisadores alcançam a definição do problema por meio de discussões com aqueles que tomam as decisões, entrevistas com os especialistas na indústria, análise de dados secundários, e algumas pesquisas qualitativas (ex: discussões em grupo). Etapa 2: Desenvolver uma abordagem para o problema Inclui formular uma estrutura analítica e…

RESUMO 1. A sociologia é o estudo dos fenômenos sociais, da interação e da organização social. 2. A sociologia é importante para cada dia de nossas vidas, pois fornece instrumentos para entender as forças externas que regulam nossos pensamentos, percepções e ações. 3. A sociologia surgiu sob as condições de mudança associadas com: a) o declínio do feudalismo e o aparecimento do comércio, da indústria e da urbanização; b) o movimento intelectual conhecido como Iluminismo, no qual a…

relaciona-se diretamente com a saúde e se expressa por meio dos índices de morbi-mortalidade, os quais indicam que dois terços dos acidentes de trânsito acontecem em áreas urbanas 2. O trânsito – definido como o conjunto dos deslocamentos realizados por pessoas e veículos nas vias públicas, segundo um sistema de normas convencionadas, que tem como objetivo assegurar a segurança dos usuários 3 – torna-se uma forma de controle demográfico ardilosa, constituindo-se na segunda maior causa de…

Organizar e alocar recursos (financeiros, tecnológicos e humanos); Comunicar, dirigir e motivar as pessoas (liderar); Negociar; Tomar as decisões; Mensurar e avaliar (controlar). Desenv. Gerencial - contextualização A globalização humana cria um novo e imenso desafio para todos aqueles que têm ligação com o mundo dos negócios. Realidade dos negócios envolve interações e relacionamentos entre pessoas das mais distintas nacionalidades. Hoje, um gerente querendo ou não é um gerente…

Sabe-se que funcionários satisfeitos trabalham no ritmo certo e produz mais. Mas, a satisfação no trabalho não é fator único que reflete a forma como as pessoas se sentem no trabalho. O comprometimento com a organização é outro quesito que está relacionado com os sentimentos de associação que as pessoas têm com seus trabalhos e organizações. Emoções, tanto positivas como negativas vividas no trabalho, como a alegria de ter recebido um aumento e a raiva por ter sido injustiçado são…

para tomar decisões a respeito da promoção ou reprovação dos alunos que não obtiveram êxito no processo de ensino aprendizagem. Existe três formas mais usadas de avaliação somativa: uma prova ou trabalho final; uma avaliação baseada nos resultados cumulativos obtidos ao longo do ano letivo; uma mistura das duas formas acima. 4 A AVALIAÇÃO NA EDUCAÇÃO INFANTIL A criança é um ser social que nasce com capacidades afetivas, emocionais e cognitivas. Tem desejo de estar próxima a pessoas…

tema para que futuros gestores da qualidade e gestores de pessoas considerem a cultura organizacional brasileira como ponto chave para o desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade. 1.2 Objetivo geral Demonstrar que o Sistema de Gestão da Qualidade é um desafio constante para as organizações. 1.3 Objetivos específicos Identificar os principais traços da cultura organizacional brasileira e sua influência na atitude das pessoas, e o que isso pode significar e refletir no…

operacional) e a constante avaliação de desempenho, por meio de indicadores (softwares), são ferramentas gerenciais essenciais para o desenvolvimento de um bom sistema logístico. O uso de "Sistemas de Informação" (ERP, WMS, TMS, etc.) que forneçam suporte a decisões que precisam ser cada vez mais velozes, em um ambiente de incertezas e competição muito grandes, torna-se fundamental para o êxito do gerenciamento. Estes são apenas alguns enfoques da importância de se valorizar a…