TRABALHO SOBRE GESTÃO ESTRATEGICA

TRABALHO DE ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO LOGíSTICO
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.
1)QUAL A IMPORTANCIA DE SE MANTER UM BOM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?
Relacionamento com o cliente envolve mais que fluxo de pedido, venda e pós-venda. Criar pretextos relevantes para manter contato com o cliente pode ser a diferença entre ter ou não sucesso no negócio. Nas segundas e terceiras intenções de uma gestão de relacionamento com o cliente, não importa quem entrou em contato primeiro, a empresa ou o cliente. Tão pouco a forma como essa comunicação se deu. Mas sim, como a empresa pode e deve aproveitar esse momento para continuar aprendendo e entendendo sobre o comportamento e as preferências do cliente. Aqui vale a máxima: entender para atender.
2) DEFINA CRM.
O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos ou tarefas de uma forma organizada e integrada. Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group)
3)EXPLIQUE COMO O CRM AUXILIA PARA TOMADA DE DECISÃO DE COMPRAS E COMO A LOGISTICA INFLUENCIA NESTA ETAPA TÃO IMPORTANTE.
No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços e produtos ao cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão inclusive de compras. O Planejamento (estratégico, tático e operacional) e a constante avaliação de desempenho, por meio de indicadores (softwares), são